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为什么这么明显和简单的问题,规密就是投诉不成功呢?-开店问答

买家申请7天无理由退款退货,我们同意了!给了地址!卖家也填写了单号。如图:
这个都是很正常的!但是物流记录让我一脸懵B:
好的我就当买家填错了单号吧联系她吧!结果是旺旺不回,电话不接:
这个样子我们只能规密进行投诉,结果我的脸又懵B了:
能告诉我,一个电话不接,旺旺不回的人 我能用什么方法和他协商?怎么明显的问题规密投诉了3次不都成立!哎!心寒啊!求小二和大神指点迷津!现在买家已经申请了小二拒绝,看来我的售后要掉很多了!要是掉到10%以下就只能申请关店了!做了2年天猫,里面的水真是深不见底啊!求小二和大神指点迷津求小二和大神指点迷津求小二和大神指点迷津(来源:米 推推)
2017年02月27日 | 8009人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 遥遥无期

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    建议多投诉次试下 喔,成功了,再小二介入就可以了!
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  • 过火2016

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    亲,您好
    规蜜对恶意订单的审核是通过多个维度进行判定的,不是说因为买家这笔订单填写错误的单号或者虚假单号,就会判定为恶意买家
    买家此帐号如果以前购物行为都是良好,只有这一笔订单存在异常,那规蜜投诉成功的可能性是很低的呢
    我们也是偶尔会碰到买家行为存在异常,规蜜投诉不成立的情况,规蜜投诉不成立,建议您直接拒绝退款
    联系不到买家,或者买家不提供正确的单号,直接要求介入处理就好了,避免拖退款时长
    介入处理和自主完结的区别,就在于完结率了,现在完结率对于售后指标的影响是很小的
    建议您提升相应的退款时长,来优化售后指标哦
    2017年02月27日
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  • 紫微风铃1

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    亲爱的,规蜜投诉第一次是机器审核的,建议多投诉次试下,二次投诉才转到人工审核流程哦。同时建议在投诉详细说明事实。
    2017年02月27日
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  • kndegood

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    应该没事吧。。小二也会联系买家,如果联系不上,单号又是个错的,就是买家方面的责任,不计入售后吧?
    2017年02月27日
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