同一个人，用不同ID拍下不同款，说不发错要赔偿，请问是否有通道投诉此人？-开店问答-乐友问答

同一个人，用不同ID拍下不同款，说不发错要赔偿，请问是否有通道投诉此人？-开店问答

一个买家，地址留得自取货，买了一个包邮的，收到拍照后，不是订单的货，但是本店的其它颜色，以为发错了，后同意赔偿处理。过了两天，又一个买家ID拍照过来，说发错货，但这次相反，收到的是上一个人发错的颜色，后来我店认为此客有问题。经核实，赔偿的支付宝为同一个人的支付宝，证实为同一个人所为，请问淘宝有何通道，可投诉此人。十分感谢。（来源：米推推）

2017年02月27日 | 4421人阅读

回答 | 共 5 个

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多多

下次我们碰到这个事情要注意一下了

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aaaa

【dszsr.com】maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.eXpwIX&id=72573&circleId=84可以看一下这个帖子，和您类似。
把您自己得出的证据结论直接与客户表明，没有发错货，如果买家气急败坏去投诉，违背承诺要邮费的话，就可以借鉴我发给你的帖子了；一方面您发出的快递，要求快递公司提供签收底单；本人签字，代表签收完好无异议；
另一方面如果能拿到快递没有发错货的盖章证明。更好；
至于退款，可以通过闺蜜投诉异常退款，提交证据，一般可以成立，成立之后可以剔除售后影响；【乐友问答】-小媛

2017年02月27日

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xmpz020

您好，很高兴可以为您接待！您所遇到的这个问题是客户耍了小手段索要一点赔偿（之前也有商家遇到过，甚至比这更离谱的哈）
对于恶意的客户咱们肯定都是严惩不贷的！您的诉求目前是要投诉此位客户，那么目前咱们一个开放给商家的平台就是规蜜！
请您保存好与客户的相关聊天凭证、打款转账截图凭证、客户两次所提供的图片、以及客户的ID和支付宝账号等），然后提交规蜜恶意敲诈勒索。请记住，规蜜第一次均为系统自动审核，若失败后请再次提交，志愿者也会帮忙跟进！
最后希望您的诉求可以得到解决！Fighting~

2017年02月27日

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小牧

你好，先收集齐全资料（聊天记录，支付宝转账记录，客人提供的图片等），可以到规蜜【dszsr.com】guimi.taobao.com/投诉下恶意行为（敲诈勒索），不确保百分百成立，第一次一般系统自动判断的，如果失败再进行第二次投诉，投诉号可提交下给你跟进下的~
在此之前建议不要退款赔偿处理，也可以跟客人说明他支付宝购买2个订单不同产品，所拍的图片正是你们发出的2件产品，不存在错发的情况社会化力量ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ-小猪

2017年02月27日

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投笔从戎

要收集证据吧，两个旺旺号的地址，客户的订单详情，还有相同支付宝的聊天记录，可以尝试投诉一下，记住一点哦~闺蜜第一遍是机审的，第二遍才是人工审核的哦~注意一下投诉的姿势哟~加油！七部-静静

2017年02月27日

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游客