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这个是为什么?|有问必答

喵言喵语的唐超应该都不陌生了吧,别人投诉就闺蜜投诉成立的,像我们这样一直不寄回来,一直申请七天,一直投诉不成立,申请关闭又申请 都3次了 我想问为什么同一个人,同一个地址,就是我们投诉一直不成立呢,投诉的都快10次了,一直也不敢介入,一个仅退款联系不上的,一个申请七天待取件也联系不上的,都投诉N次了,没一次成立的,没办法只能介入了,结果86%直接掉到30%,心好累,什么时候不是商家的问题介入不会影响数据呢【dszsr.com】maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.E8xyVU&id=79269&circleId=84【dszsr.com】maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.N6fvjo&id=79087&circleId=84【dszsr.com】maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.N6fvjo&id=79051&circleId=84【dszsr.com】maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.N6fvjo&id=78818&circleId=84
2017年02月16日 | 2850人阅读
回答 | 共 2 个
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  • a3199021

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    亲爱的~因为平台系统是没有办法对一个名字去作出判断的~例如有一个人叫李刚,但是不代表李刚生的都是儿子一样,但是对于恶意买家行为我们都是可以提交规蜜进行举报的,但是我们必须拥有证据去证实这个为恶意买家,因为平台具有中立性的,他也只能依靠双方的购买行为来判断,对于现在售后综合指标来讲已经是纠纷率:完结时长:完结率 是 3:2:1了 完结率的影响已经低了很多了 社会化力量【乐友问答】 葫芦娃
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  • jeffrey

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    您好,我是【乐友问答】-大白,投诉不成立可能和您在投诉过程中写的内容有关,您需要把您该订单的前因后果写不清楚的,不要在申诉中直接写“该顾客为打假专业户”这一类的词汇,因为这个是你的主观判断,并无实质性的证据,你也不能替小二去判断,你只需要提供你要投诉的目的和证据便好。您需要提供的是该顾客下单的前因后果,还有对方一直申请七天无理由并且不退货,您们点击了同意退货等各项售后工作并且已经积极联系对方,但是顾客一直无法联系上并且一直不退货,严重影响您的售后指标,疑似恶意退款(以上为大概的内容,具体需要你自己编写);接着提供你这边售后过程的重要聊天记录截图,还有你的旺旺举证号,然后拨打电话的安存语录的录音。这样子相信可以过,祝你好运。
    2017年02月16日
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jiangjuan520

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