对于签收的问题，很多商家都会碰到提供签收红章的情况，若快递不提供如何解决？>答疑解惑-乐友问答

对于签收的问题，很多商家都会碰到提供签收红章的情况，若快递不提供如何解决？>答疑解惑

退回的包裹，仓库同事没有来得及验货，没时间验货，造就了一些货签收后，缺少，不对版，或是破损等情况，作为商家，这样的情况很是头疼：签收和拒签，有异议都需要和快递沟通提供红章证明，顾忌到合作快递的不容易从而不轻易投诉到邮政总局绕一圈解决问题，有没有其他不错的方式解决类似的问题呢？个人经验：与业务员沟通好，白天派送晚上统一录入签收特殊的客户退换货特别跟踪（来源：米推推）

2017年02月27日 | 8281人阅读

回答 | 共 5 个

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阿伟也在这里00

退货一就统一时间签收录入，方便验收和管理

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灯饰品316

您好，很高兴为您解答！
1.退货已签收影响二次销售，风险已经在商家这边；因此，提供物流第三方公章证明是最有利的凭证和保障！
2.如鞋子出现穿着痕迹的【不严重】，一般仓库会备用清洁水对脏的部分洗涤，这样自己降低风险！如果严重痕迹，这种还可以通过和客户协商让客户折旧费，一般商品都可以退回工厂返工！
3.遇到这类问题，最重要的是一个是是否签收，其次是与快递对接的退货流程，还有一点就是与客户的沟通！【个别快递即使系统已录签收，可还是可以在系统录入拒收返回的物流记录】；有时候态度好一点，把问题放小化，其实部分客户还是会谅解，主要看双方的态度！

2017年02月25日

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奕鸣特产

您好，建议您是收到有问题的包裹后及时联系买家跟买家解释清楚，用委婉的方式让他上线旺旺承认寄回产品不对版等问题，并及时联系快递拒签，拒签的话是不需要快递的红章证明的。等买家上线联系承认后再联系快递送过来。如果包裹签收了，只能以聊天记录为证据的，尽量劝买家及时上线承认，并告知快递开证明或者让他们联系买家解决【有的快递是愿意帮商家处理的】，如果快递不愿意配合的话，建议您投诉中国邮政局，让快递赔偿或者开证明。这样一次后你们再和他们说避免下次还有这样的问题出现，建议白天派件过来，晚上再入签收。这样他们一般是会帮忙的。【乐友问答】-铃兰望采纳~~~

2017年02月26日

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tiancai888

您好，分享一下我们店铺的处理方法：
1.我们退货不是退仓库的，而是退办公室的，这样的话会有专职的售后人员去对每一个退回的包裹进行验货
2.退货验货需要时间，我们会和快递沟通好，大概需要等两分钟，然后尽快处理，有问题就拍照拒收没有问题就签收
3.快递不愿意等的，就告知先不要录签收，留下电话等我们通知是否可以录签收
4.如果有问题快递又走了，我们也会先拍好照片然后通知快递在过来把包裹拿回去做拒收
这样可以避免您前面提到的包裹签收了又出现问题，希望对您有帮助

2017年02月27日

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乔强

既然是合作快递，可以直接拒收，让快递去联系买家，如果有商家说的问题是可以让快递出具红章的呢，一般有这些问题，快递也会给你出具红章的呢，要不然快递是要赔偿的呢，具体的需要咱和快递进一步的沟通
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点赞答案】，完结问题【乐友问答】--贝贝

2017年02月27日

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游客