我是商家，女鞋，50元以下的，消费者交易成功后一个多月了要我全额退款，我不同意，他投诉我，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

我是商家，女鞋，50元以下的，消费者交易成功后一个多月了要我全额退款，我不同意，他投诉我，我该怎么办？>答疑解惑

9月1号交易成功，10月4号投诉我，说我描述不符，要全额退款，其时是他穿的不成样子了，有开胶问题，我退一半他都不答应，还投诉我，求大神指点迷津，谢谢！（来源：米推推）

2017年02月22日 | 6410人阅读

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丿寂寥魅影丿

创新部导师预备导师小九根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”：收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。
你可以先看一下他是什么时候确认收货的，是否有15天了，15天以后就无法退款，无法评价，以及无法投诉了。所以不要被他吓唬到了。如果不是产品质量问题，该怎么着就怎么着。材质什么都相符就不要怕他。
如果他真的投诉了，要看他投诉的是什么东西，假如投诉的是假货，那你提供进货发票以及授权证书等等就可以了。如果是投诉质量为题，应该也不会有什么影响的。社会化力量ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ小九

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