已核实买家手机号是空号，为什么不给受理？|有问必答-乐友问答

已核实买家手机号是空号，为什么不给受理？|有问必答

买家旺旺不会，电话是空号，及时我发货，买家也联系不到，还是得退回来，为什么这样的投诉，还是回复：【核实此订单投诉不成立，交易问题建议双方友好协商】。（来源：米推推）

2017年02月27日 | 5251人阅读

回答 | 共 5 个

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junky06

具体什么情况？
1.客户电话联系不上，有多重原因，有可能电话填写错误，停机、换号多种可能，当然也有恶意不留真实号码。
2.不知道您发货之前怎么知道客户电话不通，我建议还是发货，如果不发货，可能有可能申请未按约定时间发货退款。

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潇洒三少520

您好，很高兴为您解答！
之前我们也有遇到同样的情况，我们当时也直接提交规蜜审核也是不通过，后面我们给客户旺旺留言，还致电天猫400说明了情况，天猫是要求我们发货，不过最后我们没有发货，因为单价也不高，即使最后赔付也和运费差不多，于是就放着！
我们不断给客户旺旺留言，最后客户过了四五天才过来和我们说：因为他买的东西快递都是直接放门卫的，所以电话号码留的都是空号，最后客户就重新买了一单填写正确号码，之前那单直接退款处理！
1.要看商品的实际客单价
2.客户的信誉
对于这类咱们不能一口就咬定客户就是恶意的，因为有的客户不经常上旺旺，尤其不是从事电商行业的，只有买东西才会上线沟通一下！
希望对您有所帮助，加油！！！

2017年02月25日

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ivygaolin

只要他在店铺下过单，收货地址就算是第32棵白杨树，您也得照样发出去，以免他申请未按确定发货。在派件员无法联系买家时，自然官网会联系您的，你这是应该做的就是旺旺留言，电话时不时的也打下（至于快递，先停留4-6在买家那边的网点）如买家1周还未联系您，直接联系官网退回。（是损失运费，但好比未按约定发货）买家终究是付过款的，他没有收到东西，自然是着急的，也一定会来找您的。您也不要如坐针毡，该怎么处理就怎么处理。不一定空号什么的，就是恶意。也许是他留错号呢？！（记得每天跟进此单的状况哦）
希望能帮到您。加油！！！

2017年02月26日

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fengli1002

这种情况的，建议先旺旺留言，如果快72小时内还是没有回复，商品邮费不会很贵的话，建议72小时内正常发货出去。到时候快递联系不上会联系你们，你们将快递给你们的留言截图旺旺给买家留言。关注买家的订单，如果买家还没有收到货就确认收货评价的而且还是广告的，记得及时去举报打广告的，举报成立后，截图存档。然后再到规密那边去投诉买家的订单，剔除售后指标，投诉成立的话你们也可以要求买家申请退款的金额里扣除拒签邮费回来的邮费，记住是拒签退回的邮费，而不是发货的邮费，这个是可以要求扣除的！锦绣组【乐友问答】-玄武

2017年02月27日

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zhangli22ac

所有申请规蜜的订单小二都会进行核实的，如果您这个买家是经常填写错误地址是为了打广告的，这样的话是有备案的，是可以判断成立的；如果判断不成立，代表买家是没有前科的，并且之前的交易都是非常正常的，可能只是一时填写错了电话号码，但是地址没有异常，那这样的情况小二会综合多种维度判断。这样的情况建议楼主还是正常发货，并且旺旺做好留言，让买家看到留言可以及时联系你们提供正确的电话给你们。如果买家一直没有回复那到时候快递这边派件有困难也会联系你们的，到时候在通知退回就可以了。希望可以帮到您。

2017年02月27日

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