• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

规蜜的评价不成功,难到是姿势错误了-开店问答

第一次发帖,又紧张有兴奋,咦,第一次献出来了,害羞,废话不多说,请往下看!此客户6.23号在我们家购买的鼻膜,6.26号签收的,7.13号给我们一个评价:拍小了,客服答应给换,也没换,服务太差,首先:客户从购买到签收在到评价没有联系我们任何一个客服,何来的服务态度差一说,其次:我们的鼻膜没有大小规格都一样的,没有大小之分,看到这个评价我立马就规蜜投诉了,可是,可是,可是,不过三分钟,不过三分钟,不过三分钟规蜜就判定不属于不合理评价,我想知道哪里不合理,哪里不合理,哪里不合理了!气的我直跺脚,继续往下看

请问有人帮忙处理吗!

(作者:电商知识人)
2017年02月27日 | 5925人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序
  • 大圣归来

    0
    等人赞同
    一般不合理评价都是比较难投诉成功的
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 夕夕

    0
    等人赞同
    您好,我是规蜜【乐友问答】-大白。您这是属于“评语内容与聊天记录中阐述的事实不符的“和”评语内容与商品性质不符“的情况。但是看了您的投诉详情,您并没有对顾客的评价中”拍小了“这一句有做产品规格唯一的陈述,如果商品详情页中对鼻膜有大小讲述的,也可以作为举证;同时举证聊天记录的过程中,其实证据稍显不足,我的建议是您应该在顾客给出该评价后进行售后回访,同时拨打电话,做好安存语录录音,可用于通话录音举证。而后您可以再次进行举证投诉,相信是可以过的。
    在闺蜜的相关投诉过程中,尽量陈述清楚事件涉及的内容,同时做好顾客投诉内容的相关证据举证。当然也可能存在顾客同时购买多种产品评价错误的可能性,因此投诉之前先主动联系顾客,会对您的投诉更有益(也许顾客自己承认评价错了呢?)。
    2017年02月25日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 凌乱枫

    0
    等人赞同
    您好,我是规蜜五部-如花。你这种情况是符合评语内容与商品性质不符这一点的。但要给出足够的证据哦,针对顾客的评价反驳。评价内容:拍小了,客服答应给换,也没换,服务太差。
    亲要在投诉中,举证没有与该客户聊天的截图,证明顾客没和咱家在旺旺沟通,但实际也可能通过其他通讯软件沟通过,所以要再贴出该产品都是一个规格,并无大小之分的证据,以证明该商品本就无法更换大小,所以不会给出顾客更换大小的回答。你这边把证据重新提供下,我帮你跟进。
    2017年02月25日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • yidong98

    0
    等人赞同
    以上各同行的高手,回复的非常详细,操作的方法很官方正确。你可以参照各高手回复的进行处理。我个人是建议你先进行评价解释,既然不存在大小之分,那你对这款评价解释其他的客户一看就会觉得该买家是找你们麻烦的。至于怎么解释,这个得你自行组织语言了。目前来看,你联系上客户沟通的可能性很低。就是拿到了这些证据过规蜜的可能性也比较低。 只是参考哈!
    2017年02月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 用倚天切菜

    0
    等人赞同
    您好。我是规蜜【乐友问答】琪琪。你现在这种情况我觉得要从同行故意捣乱恶意评价方向出发,没有任何的聊天记录就说污蔑我们说客服答应换,又不换,态度差。贴出证明尺寸的唯一性,尺寸是统一的,何来换一说??很明显的就是故意捣乱恶意评价,如果这样的都不算恶意评价的话,那么同行都可以这样搞了,买低客单价的商品,恶意诋毁。
    2017年02月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

锦帘坊旗舰店

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...