退货的收件的地址不是我们的，怎么办?希望帮忙跟进下？>答疑解惑-乐友问答

退货的收件的地址不是我们的，怎么办?希望帮忙跟进下？>答疑解惑

客户7-16在我们店铺购买19号显示签收，当天就申请“7天无理由”退货退款，联系客户旺旺是一直没有回复的，好吧，那试试手机......手机一直是停机的。先同意了退货申请，还是一直没有联系到客户，在退货时间的最后一天....客户上传了退货单号

物流是29号显示签收了，我们没有收到，马上就联系快递了，证明收件地址并非是我们的，快递已提供签收底单，已经投诉闺蜜，申请小二介入了，希望帮忙跟踪处理下闺蜜投诉ID：7011607310005471

2017年02月26日 | 1669人阅读

回答 | 共 5 个

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coooce

这个好处理的，不必怕。以前我也遇到过，对方也是卖家。发回来退货单号其实是他给他的买家的发货单号。地址也是我们市区的。比较奸诈。最后发现我们地址签收了。找了几天没找到包裹。还跟快递员发火。最后找到单号才发现对方使诈。直接拍了他的快递底单照片投诉一下子成功了。因为已经极速退款了。所以是淘宝系统赔偿我们的~

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廖慢慢

【乐友问答】-妃菱亲亲不要急~~
旺旺上留言：亲，您订单填写的韵达退货单号：12022...，显示签收地址不是我们这边的（贴上快递提供的底单或者内网发货地址凭证），我们提供的退货地址是：........，这边也没有收到您寄回的包裹的，您电话也一直无法联系上，麻烦您看到留言后联系下我们在线客服，尽快核实下退货单号是否错误，或者是否寄错地址哦~
如果2个地址接近的话，还利用百度地图~~如果地址一眼看到不是一个省市区的，那这步就省了~~
同时规蜜上进行投诉-恶意退款：稍微修改下前面旺旺留言的内容，然后上传凭证：快递提供的快递底单或者内网发货地址的截图、退款中提供的退货地址截图、旺旺留言截图
一次不成立别放弃，再次投诉一下哦~

2017年02月16日

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q1071715903

亲，我看您也经常逛社区哈，是个好事儿！您这里的话，先等待投诉结果吧，闺蜜前面2次的投诉成功率都是比较低的因为都是系统审核的，您后面多投诉几次就行了。如果投诉了3次以上或者3次，不成功，您可以联系我。或者加入我们旺旺群，里面都是有同事在线的哈，您只要在里面说明下情况，就有同事帮忙跟踪的哦。群里人多，处理的也比较快哈旺旺群：1387829325
社会【乐友问答】-年糕

2017年02月22日

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huazai88

楼主莫慌！！可以先行拒绝买家的退货申请，旺旺上把物流信息截图给买家话术: 亲看到您的快递显示29号签收，签收地址不是本店的哦，我们是<某某省某某市> 麻烦尽快核实提供正确的单号，如果买家一直无回应处理，规蜜选择异常退款的入口把物流信息，退款订单以及旺旺聊天等凭证上传，描述务必简要明了，之后检查举证号，订单编号等信息是否有误，提交之后静等结果，一次不行就二次，不管订单是否可以成立，如果走到客服介入这一步务必速战速决，毕竟退款时长重于自主完结率，希望对您有所帮助，CC祝您好生意 ~

2017年02月25日

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mengmengfushi

亲亲，很高兴为您解答！
对于客户退货退款的交易订单，正常情况下会判定为交易纠纷！在规蜜投诉的同时，建议继续在退款页面、旺旺给予客户留言，然后后续在继续提交规蜜投诉！（第一次为系统审核，若第一次失败，进行第二次哦）
这种订单，收集好物流相关凭证，然后直接上传即可！这种退货退款填上单号的订单最后介入完结了，客户也无法发起售后申请了！
加油，有问题可再发布哦！~

2017年02月26日

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