16号发的快递消费者一直拖到29号才拒收，该怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

16号发的快递消费者一直拖到29号才拒收，该怎么处理？>答疑解惑

16号发的快递买家一直拖到29号才拒收，我卖的是茶叶，因为买家货退回来的货我还没有收到，拒绝了他的申请退款，他现在去淘宝投诉我了，该怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月27日 | 104人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

alicesjh

你好亲，首先你先查下退回的货到哪里了，快件是原封不动的退回吗？联系发件的快递尽快退回。其次客户投诉你了，你找下客户协商下关闭淘宝介入，尽量不要让淘宝小二介入

请先登录 · 注册

weifeng

亲您好很高兴为您解答疑问
1.买家拒收了您发的商品，拒收之后物流都会有拒收记录，您可联系合作快递内网提供您拒收物流截图
2.如买家已拒收，物流并且显示已在退回的途中还未显示签收，您可上传此物流凭证说明
3.旺旺给买家留言解释说明，语术：亲您这边拒收的商品我们还未收到，所以您的退款暂时无法处理哦，只能做拒绝退款处理，商品退回我们收到会立刻给您退款哦，麻烦您这边理解下噢。
4.如物流已被拒收退回只是你们还未收到，可提前给买家处理退款，避免后续判为纠纷，物流已退回就说明买家未收到，到时这个件就算你们没拿到可以和快递协商，这时候的责任就是快递责任。并非买家的问题
已经介入了，建议您酌情处理此订单哦。希望我的解答为您有帮助【乐友问答】-玲玲

2017年02月25日

请先登录 · 注册

彩虹的事

拒绝一下，，把物流跟踪截图上传，证明买家的退货还没有收到，留言里面也说明具体拒绝退款的原因，请淘宝延长退货时间，同时说明只要收到都会及时给他办理，淘宝会看见你的说明原因的！也会帮你办理好的！

2017年02月26日

请先登录 · 注册

我是小橘子

应该是申请小二介入吧，29号拒收？是快递花了那么久才到？还有客户是申请退款退货还是啥，如果客户是仅仅退款，那怕什么，你就说，退款的时间很少，而且快递你还没收到，你要求客户退款退货，

2017年02月26日

请先登录 · 注册

锦帘坊旗舰店

申请退款退货。没有必要拒绝。如果是申请仅退款，也有时间的，建议截图物流信息。并留言。现在没有收到货物。等货物收到后。检查没有问题。马上给买家退款。这个你愿意退款。淘宝不会处罚你的

2017年02月27日

请先登录 · 注册

游客