如遇到天灾等不可抗力导致不能发货，我们该如何防治？-乐友问答

如遇到天灾等不可抗力导致不能发货，我们该如何防治？

之前武汉内涝，导致没办法发货，我们联系客户过来申请退款，电话解析，旺旺也留言了，客户上来后，跟耍太极一样，没有明确说可以不发货，只是东拉西扯的问些没用的话题，但是就是不上来申请退款，然后过了3天申请了缺货，而当时的情况确实没办法发货，对于这样的订单，我们是不是就没辙了？只能认栽吗？（乐友问答网mituitui.com）

2016年08月31日 | 996人阅读

回答 | 共 3 个

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淡蓝色天空

首先，你们应该在页面醒目位置说明提醒顾客有这么个情况，而且有第一时间告诉顾客，现在顾客申请缺货，建议联系下顾客修改原因，实在不肯改的，你电话联系下小二说明下情况，缺货退款不赔付，也可以试试规蜜投诉异常退款~~~ 希望我的解答能帮到你，记得点个赞哦【米推推】-小猪

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zsm19910505

遇到天气灾害等不可抗拒的因素，可以在店铺醒目位置说明下，或者在客户咨询时温馨提示下；对于静默拍下的，及时旺旺或者电话跟客户联系下，说明下情况，相信客户大部分都会理解的；另外要400客服或万象客服咨询下，做个登记说明；假如有客户以此投诉或者申请缺货的话，可以在闺蜜提交投诉。希望对您有所帮助。【米推推】--末言

2016年08月31日

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lieyanzhihuo

您好，很高兴为您服务！针对这类情况，很多商家都会遇到！针对这种，一般都是会采取选择可以抵达的快递哦，例如：邮政快递。对于这些因素，可以延迟送货，可超时发货还是需要赔付的哈！后期若某些发生不可抗力的某些地区包裹量多的话，可以考虑下线转换下其他快递发货哦！然后在页面进行说明情况哈！

2016年08月31日

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游客