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投诉闺蜜多次无果,有没有志愿者或者小二帮忙跟进一下?|有问必答

买家申请七天无理由退换货之后填写的是龙邦快递,在退款中显示签收成功后我们找了没有找到这个件,因为龙邦是小快递,所以我们格外留心,我们一再拨打收件人电话打不通,留言也不回,于是拒绝了退款 再拒绝之后买家修改了退款原因在此申请退款,然后我们投诉了


龙邦快递,龙邦快递给我们回复没有这个单号,已经取消了这个假单号,在官网现在根本查不到物流信息,但是买家还是一直申请退款 已经严重影响我们的退款时长,希望投诉能够投诉成功我们也好尽快申请小二介入关闭订单,闺蜜投诉ID:7011608140002381 订单编号2087457786889713 看下哪位好心的志愿者或者小二帮忙跟进处理一下
2017年02月27日 | 7487人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 黄育育

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    祝这人SQJ
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  • 萌萌趣

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    亲爱哒,您好
    1,如果快递物流显示签收地和您的退货地址相差很多,比如不在同一个市或者一个区,存在明显差异的,这种直接拒绝退款,要求买家提供正确的快递单号即可。
    2,如果地址相近,或者属于同一个派件网点,建议您联系快递公司,让快递出具红章证明,证明这个件是空包件。
    3,在联系不到买家的情况下,整理好有效凭证,进行规蜜投诉,选择异常退款,投诉成立后,退款时长和完结率会剔除,按照您描述的情况,投诉的可能性还是比较大的,如果投诉3次没有成立,建议您直接要求介入处理,不要拖延退款时长,尽早完结这笔订单。
    4,这笔订单现在状态应该是售中退货退款,所以介入完结后,订单会显示关闭状态,买家不能再次申请售后退款,也没有评价的权限。所以建议您尽早完结处理,望采纳!
    【乐友问答】-小满
    2017年02月25日
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  • 千诺

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    亲,您这边规蜜多投诉几次,投诉异常退款,截图旺旺不回复的内容以及快递物流异常,并且联系该快递物流公司,并且发起投诉;今天周末二哥二姐们休息,这边先帮您反馈跟进哈~
    社会化力量【乐友问答】--小小
    2017年02月27日
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  • ltb1120

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    你需要联系快递给你一个红章证明,证明这个件是不存在的,而且也没有送给你们。然后申请小二介入把。
    2017年02月27日
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  • 江南long

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    同情亲的遭遇,建议亲可以按照要求提供有力的证据,然后致电天猫,向工作人员反馈一下这个问题!
    2017年02月27日
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yy6226632

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