客户多次恶意下单，并且每一次购买钢化膜都是收到破损要求退款，就只能卖家吃亏吗？-开店问答-乐友问答

客户多次恶意下单，并且每一次购买钢化膜都是收到破损要求退款，就只能卖家吃亏吗？-开店问答

订单号：2260301019902017此客户26号在我们店铺购买钢化膜，27号收到反应收到破损要求退款，今年4月份已经两次下单购买，同样反应是收到破损要求退款，并且提供图片凭证都是非常相似的，在我们另一个店铺4月份也有下单，照片凭证是一样的，现在又来了，难道这个真的是没有其他办法只能每次都卖家吃亏吗，而客户每次买东西都不花钱，之前也是有闺蜜投诉过，但都是不成立的客户ID：lgl20132013 看看大家有没有遇到过同个人

2017年02月27日 | 3417人阅读

回答 | 共 5 个

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龙轩

您可以看看买家的签收单上面有没有签名，，如果签名了就表示买家已经检查没有问题了可以按照这个理由淘宝申诉！我们发陶瓷的按照这个理由申诉，，每一次都是胜利

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冯彪6

超级店长，将此人设置黑名单。如果还是能够拍下，建议您发货之前针对此买家订单录制包装和发货视频以及照片，同时千牛提醒一定要当面验货，邮政法规定：客户本人签收快件就证明已经验货无误，快件内外都是完好的。如果没有本人签收，需要快递员联系收件人协商收货，代收人一单签字，也证明已经验货无误，快件内外都是完好的。该买家来找你说破损了，你首先要搞清楚，买家是不是本人验货签收，如果不是快递员有没有电话联系买家，有没有亲笔签字，只要有亲笔签字就证明快递派送时没有问题。那么您发货的时候有录像和照片为证是完好的，有买家亲笔签字证明快递送达也是完好的，最后买家说坏了，小二也不傻，亲您说问题出在哪？如果没有买家亲笔签字，产品出现了破损，那么先投诉到快递总公司，如果7日之内得不到满意答复，可以投诉到邮政总局，邮政是只要出现投诉就先扣除快递保证金，所以快递公司会上紧处理。不论是哪种情况您都可以全身而退，希望能够帮到您。

2017年02月24日

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dominick

如此买家没有被投诉过类似问题，亲投诉成立的可能性不大。
1、建议亲旺旺上确认是否本人签收或者委托的他人签收，此类签收默认商品完好，亲可以拒绝退款，但是买家申请介入的话，会影响售后指标；如介入或者投诉的话，可以把几次的交易情况和照片情况描述清楚，说明买家是连续性的恶意行为；
2、给此买家打上标签，以提醒售前售后和发货人员注意，售前提醒顾客检查完好后签收，发货注意拍照或者录像存档，售后注意让买家提供照片时随机指定一个参考物（注意每次不同，比如硬币，比如写有日期的纸条等日常东西），以便区分每次照片不是同一张照片，避免恶意退款。
3、不想再交易的话，可以把买家拉入黑名单，拒绝再次交易。
【乐友问答】-妃菱

2017年02月26日

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yslp

1、如果买家只在你们家出现这样的情况，可能规蜜不容易成立，但是因为今天是周末，建议再次提交规蜜投诉异常退款，不要放弃希望；投诉也浪费不了多少时间，建议多投诉几遍；
2、正是因为第一次说破损，轻而易举退款成功，才会再次在您家购买；如果规蜜不成立的话，还是建议不要妥协，向快递公司要本人签字底单，本人签收，代表签收无异议，如快递公司提供不出本人签收底单，快递有责，要求快递赔付；
3、现在介入需要举证，谁介入谁举证，买家说破损也是需要买家出示快递红章的；这样的人妥协的话，下一次只要有你家有的产品，都会第一时间想到你们家；【乐友问答】-小媛

2017年02月26日

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d1059589671

亲，您好，针对您的情况作以下解答！
1.客户当日收到反馈商品破损，是可以联系物流上门核实的，如果是外包装损坏导致包裹破损快递会赔付！
2.如果客户人为损坏，由于这种很难提供证明，第一次给予客户处理是ok的，可是已经很多次了，客户尝到甜头，所以又来了！
3.多次投诉规蜜的订单，规蜜里边就有此客户的黑名单了，就再次投诉容易成立的！
后续这种即使规蜜不成立，也要介入不要让客户轻易的获得利益！

2017年02月27日

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游客