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6月份一个订单的执行标准问题,现在消费者投诉到工商,请问律师要如何处理?-开店问答

感谢您对淘宝网的支持!我们收到买家在杭州市余杭区市场监督管理局的投诉,关于您店铺订单编号1614840407574988的问题,买家提出以下问题:称商品执行标准GB/T22849-2009已过期,商品无生产厂家名称和地址,要求退一赔三不足500按500赔付。要求退一赔三不足500按500赔偿.请请您及时自检自查该商品网页宣传问题,及时整改,以免影响店铺正常经营。同时,余杭区市场监督管理局已经受理该投诉,并将在今天或明天组织电话调解,请您积极配合余杭区市场监督管理局调解,及时接听0571-88125315的来电未及时配合接听电话,不参加调解的,行政部门将依法终止调解。感谢您对淘宝网的支持和信任,如您的问题未能得到妥善解决或您遇其他问题请访问:淘宝网服务中心:吊牌其他信息都齐全,只有一个执行标准是过期,仓库给发错了。求救(来源:米 推推)
2017年02月23日 | 4020人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 哎呀呀欧欧

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    先把店内的所有详情页还有仓库内的货品等都排查了,然后准备好各项资料,你这个只是一个执行标准过期的话,配合相关部门举证;主动承认错误,同时告知只是这一次,并且并没有利用这个错误来提高产品价值或者是夸大宣传,只是一个疏漏,本身产品质量符合新标准,,对顾客的人身安全没有造成任何影响,同时告知你们的售后态度一直很好等等等等,近段时间该类案件处理的烦不胜烦,而且消法的新意见稿下个月也要出了,不用太过担心,积极配合就好了
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  • 广信达GXD锡业

    0
    等人赞同
    楼主,根据个人经验,既然不接受调解的,直接面对就好了
    首先,及时整改并全面排查是否还有这类问题,并准备好商家的品牌证明或是进货证明等相关举证,证明咱经验合法性;
    其次,针对该执行标准过期的现象,也不用慌,做好最坏打算,但是要提前准备一下不是,准备不是为了这一次,而是我们做电商的要和相关部门做好沟通,一次性这种行为,主动承认错误,说明是我们的大意,不要在这上面纠结,速战速决,拖久了没好处的;
    最好,我有朋友遇到过这类问题,及时整改+态度良好+相关商品的品牌举证,大不了再赔付一点,就没有问题了~
    不要过度紧张,您还要排出一下极限次啊,广告法啊~~等等近期比较热的打假的点,避免自己店铺再次被盯上~~
    很快会处理的,不要过度紧张哈,心态很重要的。
    望楼主采纳哦
    2017年02月23日
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