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【已完结,感谢各位】顾客恶意申请未按约定时间发货,联系不上,怎么破?|有问必答

顾客30号晚上下单,31号就给他发货并且有物流信息了。结果到1号快递要给派件了,他就来申请了未按约定时间发货。电话一直在通话中,快递也联系不上他。旺旺一直在线,但是跟他说话不回话。我是不是应该把这个件让快递给我返回来?现在我给他拒绝退款了,但是他反复申请。闺蜜已提交,但是一直不成立,闺蜜投诉ID:7011608020008242订单编号:2137215203462253有没有小二或者志愿者能给领走的,帮忙给把退货理由修改成7天无理由。=====================介入之后,顾客已经修改退款理由了。此单完结!感谢pandamiao:小小兔帮忙反馈。感谢其他人一起帮忙!就不一一点名感谢了。采纳最佳只能选一个,抱歉了。愿世界和平,淘宝清净!
2017年02月27日 | 451人阅读
回答 | 共 5 个
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  • PZHSHMYX

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    亲,这类退款建议您1.先电话后者旺旺联系下买家,能协商解决的尽量协商解决,这样会减少对店铺的损失2.联系快递开具证明,签收了就开签收证明,拒收了就开拒收的证明,然后将证明和买家多次反复申请的截图和旺旺多次联系不回复的截图上传至规蜜备案,不成立多投诉几次,注意证据充足,语言组织好,3.倘若多次举报不成立可以电话咨询400催下,另一方面今早介入,有证据介入后小二会改成退货退款的。早介入早完结,多拖一天,完结后指标就会多降很多! 【乐友问答】--小强
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  • 可可

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    旺旺上留言告知买家,话术:商品如果不需要这边就通知快递原件退回了,麻烦亲修改下退款原因为-物流一直未送到: 感谢您的支持,谢谢 !!! 之后联系快递网点将商品原件退回,拒绝买家的退款申请后规蜜选择异常退款入口,将物流信息,订单信息以及聊天页面等等凭证截图上传,问题描述尽量简要明了,说明买家是在线但不回复的情况 ,如规蜜投诉未成立,建议多提交几次, 最后最后提示下,如果规蜜投诉一直未成立,建议及时通过小二介入处理完结次订单,毕竟退款时长重于自主完结率,做好店铺其他退款订单的维护和催促, 此类退款小二介入胜算比较大,虽然小二也没有权限修改退款原因,但是可以让此笔订单不赔付 !!!电商漫漫长路,我们是一个大团队,不管遇到什么情况都将互相扶助,希望对您有所帮助,如完结,请点赞答案,CC祝您生意兴隆 O(∩_∩)O~
    2017年02月27日
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  • 一条小红鱼7

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    亲爱哒,您好,关于此订单给您一点点建议哦
    1,首先旺旺联系买家问下买家的需求,是不想要了需要退款,还是怎么样,不管买家是否有回复,咱都要去留言,作为后期投诉的一个凭证。(退款页面亲拒绝退款的时候,也建议重复说明下需要买家修改退款原因。)
    2,快递没有派送成功,建议联系快递提供内网问题件原因留言给买家,买家还是没有回复,时间到了直接通知快递退回,以免造成快递灭失风险。
    3,最重要的就是进行规蜜投诉,聊天记录,退款页面,物流信息都可以作为凭证上传,如果投诉多次不成立,建议您直接拒绝退款要求介入处理,以免拖下去影响退款时长,不过快递如果已经被退回,会直接退款给买家,但是不会产生赔付。
    希望可以帮到您,【乐友问答】-小满
    2017年02月27日 编辑
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  • PubDick

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    您好,很高兴可以为您解答一下!
    1.对于这种直接申请未按约定时间发货的订单,您一开始旺旺沟通、电话联系、退款页面都要开始进行,然后正常48小时后截图这些留言凭证及物流凭证进行规蜜投诉(尽量要描述清楚哈),正常每2小时或半天留言跟进一次!同时,可告知客户,若不修改介入后对其信誉也会产生影响!
    2.货物及时召回就可以了(Tips:小二也是无法修改客户的退款原因的哈,只有客户自己可以修改原因)
    3.不论规蜜最后是否投诉成立,为了不影响时长,请您及时的上传凭证,申请小二介入核实处理!届时直接操作退款不会产生30%的赔付!
    对于恶意,决不妥协,加油!!!
    2017年02月27日
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  • liuxiaobing

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    未按约定安排发货是指买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在七十二小时内发货;自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货,发货时间以物流记录显示时间为准。
    1、查看记录,是否有与客户承诺时间之类的;
    2、尝试联系客户,旺旺、短信可以留言,能联系上,协商处理;
    3、让快递及时退回,并且开具快递揽收证明;
    4、买家不修改,闺蜜投诉,或者申请介入。
    一般恶意退款的话 卖家胜算还是比较高的。希望能有所帮助。【乐友问答】--末言
    2017年02月27日
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