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遭遇职业差评师,协商打款后改差评,打完钱后,还是没有改差评,如何处理?-开店问答

全额退款的订单,被买家钱财要求我们拒绝后被恶意差评,淘宝居然说我们投诉不成立,因为店铺生意确实受到很大影响,迫于无奈,我们让售后找这个差评师协商,说好了打20块给我们改掉差评,结果收了钱了还是没有改掉评价,请问可以投诉吗?希望各位给我提出宝贵意见,谢谢。(PS:买家非常的老手,一钻信誉,发出好评率只有83%,买家收到货后不合适故意马上确认收货,然后马上申请售后,在我们收到货全额退款后,马上以确认收货申请售后后还可以评价卖家,对我们发出威胁,给钱就给我们好评,不给钱,马上就差评一个。我们拒绝买家的敲诈要求后,马上就给出我们差评)(作者:电商知识人)
2017年02月27日 | 8592人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序
  • 陈小红

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    还是用个秒防差评交易软件吧,省心,你可以试试这个软件【dszsr.com】希望能帮到你吧
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  • 才子

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    楼主您好,我是【乐友问答】--【乐友问答】----乱之花
    这种问题投诉到淘宝人工审核没有成立的,这种问题我也遇到过的。钱款已经退还给买家,但是买家不删除修改评价,这种情况投诉到平台上也没办法。在这里给楼主个建议吧。
      当产生类似情况的时候最好直接电话跟客户沟通,先改评价然后退钱,买家质疑你的信用问题的时候,跟买家说如果店铺没有这点信用的话也不会做到现在的,再一个如果不给您退钱,您直接投诉到淘宝小二,淘宝会主动给您退钱而且还会扣我店铺的信用,这个是100%管用的。 买家一般都会答应的。
    如果买家坚持不同意,那么这个买家的信用一定是有问题的。在想其他办法软磨硬泡,先删除在退款【原则性问题不能改】。
    我遇到这种问题的时候都是这样处理的,屡试不爽,但是楼主也要保证诚信哦。吃一堑长一智,希望能帮到楼主。

    2017年02月26日
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  • azui

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    你好,非常感谢你的回答,我想说明一下这个问题:这个买家是利用确认收货之后还可以评价的系统漏洞,在我们退完款之后再威胁敲诈我们,我们说明了,宝贝我们包邮还送了运费险,本身她申请退货了我们就已经损失了,我们拒绝给她答应她的敲诈后,她再差评我们的。我们迫于她的差评对我们影响实在太大,而且本来寄希望于淘宝可以处理删除差评失败后,再次找她协商,愿意打款给她。让她改掉差评,我们跟买家协商好金额,然后我们打款给了她,她收到我们打钱之后还是拒绝修改差评。
    2017年02月26日
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  • 探秘者

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    同感!投诉是没有任何作用的!一定要懂的周旋!不能没有原则性的,返款一定只能改了评价再返款!遇到过两次,协商一致后返款又差评的!然后继续要求退款的!尽量止损,没必要再去纠结!做好自己的东西,差评好好解释!还真不信,这坏人会有,还是好人多!做好自己比较重要的!有的,就随他去吧!!!
    2017年02月27日
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  • 红红16

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    像这样的职业差评师你在处理的时候应该在他们的差评后面进行评论说明,还有就是你可以试试买个差评拦截软件。不然单纯的认为来分析很难辨别。你可以试试“秒防差评交易”这款软件声称不放过一个差评师,哈哈哈。。。你可以试试!不过我用的还是很不错的。
    2017年02月27日 编辑
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