广告法投诉问题咨询？-开店问答-乐友问答

广告法投诉问题咨询？-开店问答

前几天一个刚注册账号的客户直接拍拍了8份我们从来没有卖过的宝贝，当时也没多想就直接给他发货了，结果一收到货就来投诉我们虚假宣传，要求假一罚三。订单已经申请小二介入了，后续我们该怎么办呢？客户威胁不赔付直接到法院起诉我们！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月27日 | 2808人阅读

回答 | 共 4 个

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晴天

小白

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dominick

1：第一时间全店全面排查整改，避免投诉了一处，又被投诉第二处；
2：投诉页面，发表留言凭证，截图已修改页面+适当致歉，请见谅等话术；平台不会因广告法对商家处罚，但需注意夸大宣传带来对商品的影响，详见：【dszsr.com】rule.taobao.com/detail-2008.htm?spm=a2177.7231205.0.0.K3Uzue&tag=self
3：如涉及线下投诉，公司法务应对，商家态度一定要积极；
被投诉极限词可参考链接：【dszsr.com】maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.a2227shareExprience.8.ZxWDSM&id=70875&acm=lb-zebra-142631-537588.1003.8.611867&circleId=84&scm=1003.8.lb-zebra-142631-537588.ITEM_14570273669460_611867 希望能帮到你，社会力量八部 -沐沐

2017年02月24日

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a135138158

1，店铺全面排查，及时整改，避免再次被投诉；2 若是买家有敲诈行为，保留敲诈举证进行规模投诉！！3.若是投诉线下，积极配合整改并作出合理解释，若是有相关的举证说明我们的描述是OK的，那我们就不用担心的啊～～～挺你！！！@diovia旗舰店这个商家的回复很全面，和我想到一起去了～～

2017年02月27日

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牧童丸子

一般会说上法院这种话的职业打假人都不会去法院告你的~纯粹是吓唬你的

2017年02月27日

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游客