[江湖救急]宝宝第一次发帖求助，已发货仅退款，不退就差评，闺蜜投诉不成功。怎么办怎么办？？|有问必答-乐友问答

[江湖救急]宝宝第一次发帖求助，已发货仅退款，不退就差评，闺蜜投诉不成功。怎么办怎么办？？|有问必答

首先贴订单号：1680546173344679我们发货后客户要求退款，客服要求客户拒签后退回，客户表示不退款就差评，今天客户收到货了，我们的差评也如约而至了，最重要的买家给的评价不是商品真实描述，宝宝想问，能屏蔽评价不，能删掉评分不。在线等.......

（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月27日 | 533人阅读

回答 | 共 5 个

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花花牛

建议您先培训好店铺客服的日常哦
如果客人给出的差评与商品无关是可以删除的哦，先提交规蜜，如果不通过联系志愿者反馈即可。

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乡村斯坦

不合理评价判断：
1、泄露信息与辱骂、广告、涉黄涉政
泄露信息
评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中
（1）姓名、联系电话、地址、工作单位
（2）匿名购买的商品的购买记录、聊天记录、Email和旺旺
（2）身份证、私人照片
辱骂
辱骂、污言秽语
评语/解释存在污言秽语
广告
广告信息
（1）介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息
（2）商品转卖或交流信息
（3）QQ号、手机号、微信号、二维码广告（招聘、招代理、招兼职）
2、未收到货给出商品质量和使用评价
--------------我是分割线-------------------------
可以看出这个顾客是蛮不讲理的，但是我们客服自己也有解释不到位的地方。做好客观的评价解释，相信别的买家也能理解的。【乐友问答】+小滴

2017年02月27日

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rubbish188

您好，关于异常的评分，通过规蜜DSR清洗工具可以进行处理的哦~ 对于评价也可以进行规蜜投诉恶意评价哦~（聊天凭证附上）。
以后凡是遇到这类已经发货了需退款的客户，亲们注意话术哦~ 如：您好，目前商品已经出库，您若不要了，这边会通知快递拦截退回哦，等仓库收到商品我们会立马退款给您哦。若快递届时未拦截成功，还劳烦您帮忙拒签一下哦，麻烦了呢~
好的沟通是成功的开始，希望亲可以做的更好哦~

2017年02月27日

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lvfeng

闺蜜投诉第一次是机器审核，多投诉几次如果还是不行，直接拨打400找小二帮您搞定这明显是威胁，评价也不符切实情况，没有收到货就差评的评价都可以屏蔽掉，可以找小二帮助，

2017年02月27日

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matai123

ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ-九九带走咯
，第一，您有发起了不合理评价投诉没有
第二，客服解释不到位
第三，很容易转变成交易纠纷。

2017年02月27日

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游客