消费者投诉未按约定时间发货，请问该怎么处理？？？|有问必答-乐友问答

消费者投诉未按约定时间发货，请问该怎么处理？？？|有问必答

买家拍下宝贝，因为宝贝缺货，电话联系不上买家，给他旺旺留言，2天后上线取消退款，同意换别的发货，收到宝贝后，投诉说未按约定时间发货，请问该怎么处理？（作者：电商知识人）

2017年02月27日 | 5796人阅读

回答 | 共 5 个

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精品派儿

买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；你已经给他的旺旺留言，并同意换其他货发出，旺旺聊天记录可以为证。最好的解决方法是：可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分

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好利来家纺店

亲，请您核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。
如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看；
扣分说明：
买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）温馨提醒
更多问题请点击查看淘宝规则请点击查看

2017年02月22日

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米雅杰

您好，很高兴为您解答！
1.商家宝贝缺货，征得客户同意更换其他款式，若最后发出的时间已经超出72小时内无揽件物流信息，这个介入或投诉都需要赔付的哈！
2.建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点！
建议：后续缺货的订单第一时间联系客户处理是对的，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，核实属实后也是会要赔付！
一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：介入、投诉、恶意差评等情况！咱们能做的就是尽快给事情与客户协商解决好，避免客户后续又反悔！

2017年02月22日

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阿敏

如果你的产品物流揽收记录再你们约定的发货时间以外或者是72小时以外的话，那么这个投诉会属于未按约定时间发货的。你可以协商补偿让他撤销投诉。但是如果是超出30%的补偿的话，你可以直接给他购买产品的支付宝打款后将交易截图上传到投诉的地方。这样就好了，只要这样的交易投诉比数不要超过他设定的值就没事，不会扣分的社会化力量ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ小九

2017年02月26日

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嘉蓉数码

是投诉还是申请仅退款的？如果申请仅退款，你可以拒绝的，要求买家退货，买家要求淘宝介入的话，你点同意赔付，这样就不扣分了，如果是投诉的话，建议联系买家撤销，如果联系不到，你可以上传你的旺旺留言和电话通话记录。

2017年02月27日编辑

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游客