【江湖救急】买家一直申请仅退款问题。多次规密投诉不成功？|有问必答-乐友问答

【江湖救急】买家一直申请仅退款问题。多次规密投诉不成功？|有问必答

订单编号1984452967516936 买家6.12在我们店铺购买了2件T恤跟1件裤子。收到之后过了几天买家自己洗衣服吧衣服洗破了。联系我们协商我们这边可以给他支持退换，但是买家一直不肯寄回。就是要求直接给他补发，然后一直申请仅退款。然后受不了就给他补发了一件T恤，收到过了俩天衣服自己又弄破，又一直申请仅退款。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月27日 | 37人阅读

回答 | 共 5 个

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李先森

买家反复修改仅退款的话，可以尝试投诉规蜜异常退款，不成立的话多投诉几次；
但是如果此买家之前交易并无纠纷的话，投诉规蜜可能没有办法成立；属于交易纠纷；
如果一直不成立的情况下建议今早介入处理，而不要一味拖时长；更不要妥协，妥协一个，还会再来的；【乐友问答】-小媛

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九零后爱狗

您好，很高兴可以为您解答！关于亲反馈的客户发起“仅退款”的一个退款问题，在商家里边都比较普遍存在！关于提交规蜜投诉不成立，主要是由于这笔订单是属于交易纠纷的哈！~
1.对于这位亲反馈的这个客户的情况，客户当时由于自己洗涤后导致衣服破损，申请的仅退款。这种可以判断出是人为使用不当而出现损坏，正常这种只要是签收后7天内，出现质量问题介入后正常也会支持到客户，所以这位亲采取协商的处理方法是对的！但，客户是洗涤后出现破洞，因此，对于这种情况，一开始最正确的方法是引导客户修改好原因（如：退运费）然后直接全额操作退款哦！从而避免了后续的麻烦哈~（文中也提到给客户退换货，可客户不想寄回）
2.目前亲已经给予客户补发过商品了，因此，这边是建议及时申请介入寻求小二帮助哦！（不过要看下订单是售中还是售后退款哈），如果是售中建议就直接协商退款给客户，避免介入2次！如果是售后，建议就介入，提供凭证哈！~
希望各位后续若遇到这类，要分析下客户的具体情况哈！希望可以帮到您！加油！

2017年02月27日

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风中希冀168

亲爱哒商家宝宝，这个情况规蜜那边应该是判定是正常交易纠纷了，所以不通过；有以下3点建议，你看下是否可以采纳：
1、针对商品出现问题的，及时协商处理，看下是补寄还是让利，还是办理换货（我知道这个客户是不愿意换货的，就想坑你们一件衣服）
2、另外，答应给客户重新补寄的时候，将单号告知，并且需要告诉客户，物流货运中是第三方承接的，有可能出现任何的问题，告知客户验货签收，如果签收后发现这个问题，物流是不负责责任的（含蓄点告诉客户，如果物流出现的问题，你事后发现，我们就不管了）
3、针对客户一直申请仅退款不退货的，建议尽早联系小二介入完结，如果有补寄的信息，将补寄的单号和签收信息，聊天情况截图一起上传，相信没有多大问题，如果拖的越久，退款完结时长就久了，所以，一定要果断处理售后的一些问题
【乐友问答】-四夕

2017年02月27日编辑

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达达足尚鞋坊

亲爱哒，很高兴为您解答。
1，出现类似的售后，不管咱要补发还是退款，最好引导买家确认收货评价哦，如果是退款，引导买家确认收货后申请售后退款，这样退款后，买家就不能再次发起退款申请了，补发也是的哦，确认收货后售后是只能申请一次了哦。
2，此订单买家第一次申请仅退款的时候，就不应该妥协哦，应该直接进行规蜜投诉，投诉成立会剔除退款时长和完结率，投诉超过3次不成立，是建议直接拒绝退款要求介入处理，以免拖退款时长。
3.这笔订单现在买家再次申请了仅退款，建议您规蜜投诉-异常退款，看下投诉是否成立，如果不成立，建议您尽早要求介入处理，请求天猫工作人员关闭此买家的退款申请。
希望可以帮到您。【乐友问答】-小满

2017年02月27日

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白世杰

1、闺蜜投诉不成功的话，建议多投诉几次；
2、【dszsr.com】maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.PMhh4s&id=74416&circleId=84
规蜜投诉的正确姿势，可以看看，是否投诉过程中有不到位的；
3、可以的话，建议旺旺、或者电话再联系客户，友好沟通；
私旺您了。【乐友问答】--末言

2017年02月27日

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