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收货了就申请部分退款,金额在货款的百分之三十左右,明显恶意,规密投诉不成立???-开店问答

1.买家申请的退款金额不是退全款,申请的是仅退款,退款金额是货款金额的三分之一左右。2.连续三天旺旺联系买家不回复,电话联系不接听。3.仔细一看,买家的旺旺信息,发出的好评率才百分之七十几,收到的好评率也低。4.这明显就是一拍单后申请部分仅退款的惯犯啊!!!5.好吧,相信规密,相信志愿者的建议,投诉!!!然而并没有什么用啊??投诉不成立!!!不成立!!!各种图都上传了,不成立!!(乐友问答网leyoulinkage.com)
2017年02月27日 | 2119人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 渔鱼趣

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    你需要重点说明退款的理由选择的是什么.
    如果是选择质量问题他需要出具质量问题相关的检测报告随后如果买家有检测报告你就应该出你是正规渠道进货的证明.
    如果是选择其他类型的要对应情况来确认.如果你确定他是恶意的那你就一直拒绝就好了.
    不难排除是这种可能.因为我遇到过一些买家把不退货仅退款作为-刷朋友圈-来对待.每天早上刷一次晚上刷一次.
    如果真的是这样.你好自为之.看看自己跟他较真的意义何在.
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  • 振_淡若水(注销)

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    淘宝还是以买家为中心。已经下调了差评对产品权重的影响。这种情况卖家还是把心放宽,其实差评影响的主要是金牌卖家的评选。对于评价,卖家可以做合理的解释。1.先道歉”亲爱的买家您好,介于您对我产品的不如意,我们表示非常抱歉“。2.说明差评原因.食品:我们是特色食品,每个人口味都不同,周口难调;服装:可能我们的服装风格您不是太喜欢,我们突出的是***风格。3.最终解决方案.我们也与您尝试联系,但是您手机一直处于无人接听状态,请联系客服给您免费调换等等。
    关键看这里:
    既然不能修改评价,而且不想退款,就一定要利用好这个差评。现在淘宝购物的人,100个好评不太看,就看差评都说了什么。
    1.为什么道歉?道歉不是给已评价的人看,是给将要购买的人看,你语气坚硬,霸气外露,看到的人还会下单吗?
    2.世界上没有商品是所有人都喜欢的,你只要卖给您重点的人群就可以了,所以一定要再次说明自己产品的特点,抓住你客户的心里,丑 另类 都可以是产品特点,一定要突出特点。
    3.解决售后的态度,99%决定将要购买的人是否下单。客户看完详情,看评价只是再次确认自己的眼光,不要让他失望。
    总结:
    以前看到差评,心中无穷怒火,甚至想在评价中直接和买家理论,但是发现只能消气,对宝贝的影响太大了。既然不能避免,就用心接受吧。利用好差评,尽量的突出产品的特点,我们的服务,卖家的诚信,我相信得到的一定比失去的多哦。
    2017年02月25日
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  • 愤怒的小鸡

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    您好,很高兴为您解答!
    我们也有遇到这样的情况,收货后直接申请退款5元、10元啊或一半之类的~我们大概处理流程如下:
    1.查看客户申请的退款原因及退款说明或是否有上传图片等;
    2.若图片和退款说明都没有,接下来就是旺旺先给客户留言【您好,请问您是什么原因申请部分退款的呢?如果商品存在问题您可以联系我们,我们会及时给您进行处理!】,正常2个小时会去留言一次,当然每次留言会不一样!
    3.电话拨打联系客户,客户如果不接,还是会发短信通知下!同时退款页面也留言!
    4.这时候该做都做了,正常的客户会来联系或取消退款了!而故意的会在商家拒绝后再次发起,有的就不管了等待自动关闭!
    综上,这类客户是有很多类型的,有的只是测试下商家的服务态度,有的是对商品不符合预期,有的是商品有瑕疵,当然很小一部分是恶意的,规蜜多投诉几次,下次也容易成立!
    加油加油加油!!!
    2017年02月26日
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  • zhongshegnrong

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    1、先投诉规蜜,异常退款,按照您说的, 旺旺全程无联系, 收到就仅退款, 很可能是惯犯,如果买家此前有类似纠纷, 规蜜可以成立,成立之后售后影响会被剔除,及时介入即可;
    2、如果规蜜不成立, 又不想损失自主完结, 给一个小偏方,发手机短信给买家,申请仅退款全额是默认未收到货, 您要联系快递上门去核实情况,然后您这边上报快递签收没有收到, 就算您知道他已经收到, 也依然上报,这样快递公司自然会联系到买家, 一般道行不深的基本会被吓到的;这些人一般不接陌生地方的电话,所以电话基本无用;
    3、如果上述方法都不行, 建议及早介入,时长比自主完结重要太多;
    【乐友问答】-小媛,望采纳;
    2017年02月27日
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  • 杨睿慧

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    不知道亲提供的都是哪些证据,如果聊天记录,快递签收证明。质检报告都有的话。那可能就是这个帐号是第一次被投诉。闺蜜以前没有被投诉的记录。所以可能会判定此买家此次非恶意交易。亲可以先直接去介入。依照亲所描述的证据,退款小二是不会判定卖家责任的。如果拖着反而还延误时长。虽然此次投诉未成功。但以后此买家在有这种投诉的话,是有很大几率成立的。这个还需要咱们大家共同努力。
    为
    如有疑问可以追问。MITUITUI.COM-微风
    2017年02月27日
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