23号下单，23号发货，26号派送，还申请未按约定时间发货，规蜜还不成立？-开店问答-乐友问答

23号下单，23号发货，26号派送，还申请未按约定时间发货，规蜜还不成立？-开店问答

买家23号下单，我们23号发货，快递26号派送，买家申请未按约定时间发货，我们联系买家旺旺手机不回复，这叫我们如何友好协商，我们严重怀疑此人是恶意骗取未按约定时间发货的30%的钱，规蜜小二看到帮忙处理下啊，这种行为要不得啊，如果从容，以后人人都这么干，我天天去买去申请退款，靠赚翻了。我又投诉了恶意退款 ID7011608010005111大家来看下哈，这种人我怎么友好协商，电话打了10来个不接的，旺旺发去不回的

2017年02月27日 | 3111人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

tb2320

不用理他的，金额反正才9.9元要是你不想理他的话，就赶紧叫回，然后就退了吧，就当给他烧纸钱了，要是想要斗争到底的话，那就赶紧小二介入吧，省的拖退款时长还拖售后纠纷率，你这个也都是会判你赢的，那这个就看你想要怎么处理，遇到这种人就当遇上瘟神了，指望谁都没有用，看看你舍那面吧。希望你能采纳

请先登录 · 注册

白色乌鸦君

您好，这种情况，有以下几点建议哦
1，我们还是需要继续旺旺上，电话联系买家，问清楚买家的意愿是什么，不管买家是否回复，我们每天都去留言联系。
2，看物流信息，快递是有连续两天派送，都没有显示派送成功，建议联系快递核实具体是什么情况，是快递联系不到买家，还是买家拒收，了解清楚情况我们也好做下一步处理，如果买家拒收，建议直接让快递退回包裹，以免造成后期商品灭失风险。
3，退款页面建议先直接拒绝，买家可能不上旺号，不看消息，但是退款一般都是会去关注的，所以拒绝退款的时候说明清楚，如果买家不需要了，让买家修改下退款原因，原因选择快递一直没有送到，等等，总之说清楚点，因为也有可能存在买家不懂乱申请的情况。
4，如果您认为买家的行为存在恶意，可以进行规蜜投诉，异常退款，建议凭证准备齐全，如快递揽收记录，旺旺留言无回复截图，快递未派送成功原因等一切有利于自己的凭证，这样投诉的可能性才会增加。
5，不管投诉是否成立，如果包裹已经退回。建议您尽早完结这笔退款，买家原因不修改的情况下，建议要求介入处理，这样就不会产生赔付。投诉成立，订单产生的退款时长和完结率都会剔除。
希望可以帮到您。【乐友问答】-小满

2017年02月22日

请先登录 · 注册

wasyx

【dszsr.com】guimi.taobao.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3
异常退款第一次不成功，继续第二次第三次，会接着成功的，很多时候第一次投诉是不成功的，也有可能是姿势不正确
这个是正确的投诉姿势，一起学习一下：【dszsr.com】maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.PMhh4s&id=74416&circleId=84
社会化力量【乐友问答】----古龙

2017年02月25日

请先登录 · 注册

唐大伟

买家下单并付款成功，72小时内是商家发货时间，超出72小时才能申请未按时间未定发货。还有一种是买卖双方约定好时间，商家未按照约定时间发货，买家也可以申请未按时间未定发货。
商家如果之前没有跟买家约定好时间发货，默认时间为72小时。
看了你家的发货时间是在72小时内，您可以再次申请规蜜恶意退款。
旺旺也同时联系买家，把下单时间和发货时间发买家，拒绝退款，并告知如果不修改退款原因，只能申请小二介入。介入后会对买家购买信誉度会有所影响的。
希望对您有所帮助。

2017年02月26日编辑

请先登录 · 注册

YG咩咩衣橱

你好，这种情况的话先网页上拒绝退款申请了，因为实际也不存在未按约定时间发货，在退款页面详细说清楚，必要时候可以要求小二介入哦，然后搜集好发货截图以及旺旺聊天记录，到规蜜上进行一个投诉，恶意退款，尽量把情况说清楚，请求小二删除因为介入产生的自主完结率还有退款时长等影响，希望可以帮助到你社会力量八部-大力

2017年02月27日

请先登录 · 注册

游客