买家故意以极限词为由要挟，而且没有投诉到淘宝，直接投诉到工商局，怎么破？-开店问答-乐友问答

买家故意以极限词为由要挟，而且没有投诉到淘宝，直接投诉到工商局，怎么破？-开店问答

买家那天拍下后没跟客服做任何交流，直接收到货后，找到客服说有极限词，要投诉到工商。极限词的截图已经公证云保存到网页，威胁说就算改了，也可以上传公证协助工商查处。现在骗子套路变得太快了，不经过淘宝，直接走投诉工商的程序。极限词的内容已经修改完成。现在问题是：骗子的这种投诉能成立吗？如果工商局介入查处，要怎么处理？（来源：米推推）

2017年02月22日 | 9533人阅读

回答 | 共 4 个

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wsws

公证处一个公正费用也挺贵的

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amberdaddy

亲，你好。如果买家向工商部门投诉，您的问题就会被分为“投诉”和“举报”2个部分。投诉的受理不是以您是否改正为前提，是以买家在购买时您的网页宣传情况为标准。如果当时确实存在宣传问题，投诉人会要求赔偿，赔偿方面双方进行协商处理，工商部门不会要求商家必须赔偿。但在举报方面，该问题会由当地工商部门联系您进行处理，处理时需积极配合及时改正。该问题最终是由当地工商部门来定性的，千万不要回避或躲起来找不到。
如果遇到买家利用发起的投诉来恶意敲诈的话，可以提交规蜜报案，报案链接：【dszsr.com】guimi.tmall.com
,另外：目前对于售后的投诉，投诉小二主要为交易过程的投诉处理，如【dszsr.com】guize.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.tSJZzR&appId=4501&postId=1618595,另外如果商品本身有涉及违法广告法的问题，一定要及时修改哦！
后期（大概一周左右？！）我们会接入律师咨询，为各位商家宝宝提供免费专业的律师咨询，以后像这种专业的法规问题都可以咨询专家律师哦！！！！

2017年02月13日

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一天天好66

分清投诉还是举报？投诉“和解”可以撤回，举报的话，工商是可以立案的。事件升级可能出现罚款，比如根据消法、广告法等等法律。
投诉也好举报也好，只要你整改了，积极和小二沟通。这种天猫基本会判定不成立，但是前提你已经整改完成，小二会让你私下协商解决。
如果所谓的骗子进行了投诉或者举报，工商极大可能会叫你过去喝茶。我的建议有2种，你自己去考虑。
1、破费破费是正常的，但是请客吃饭要有度。以后好办事，无论电商什么的总归为商业，朝中有人好做官。这种情况下，会出现赔付或者不赔付两种选择，如果工商搞定了，就无需搭理。如果为了以后这个骗子不再找你麻烦，你直接联系买家，赔付买家即可。买一赔三嘛，这样的话省得以后打假人找你店铺麻烦。怎么选择在你。这种情况到了一定金额后，工商会进行立案，这种情况就戏剧性了，继续之前的该喝茶喝茶，积极配合工商部门，然后我记得条例中有一条就是轻度违规属于免责处理。
2、直接不叼他，最多就是法院发传票，然后宣判，最多就是一赔三加上诉讼费用，然后不服原判上诉，半年以后在宣判，然后循环下去。。。最终会有个结果，要不然就是骗子嫌麻烦撤诉，要不就是输。。。

2017年02月20日

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在路上

天猫会根据订单和双方举证进行核实，若是核实到买家以敲诈为目的，商家应以整改为前提，进行协调；商家若是故意夸大描写，违反广告法，则会做出相应的警告，处罚会跟进实际情况来讲；关于举证，敲诈聊天记录，安存录音等.ps:1不管是投诉平台还是到公司，商家一定要积极配合整改；2、若是没有违反广告法，一定不要妥协，例如“正品”可以提供品牌证明和进货证明等；
第一，工商受理的分为投诉和举报。其中投诉仅针对赔付的诉求，举报是要求对违法行为（即商家）进行查处。所以投诉在赔付后可以了结，但是举报不会因为投诉了结而撤销，工商对举报中发现的违法行为，不会因为消费者撤回投诉而终止查处。但是积极整改、配合处理消费者投诉的，根据《行政处罚法》第二十七条的规定“主动消除或者减轻违法行为危害后果的”可以从轻或者减轻处罚。违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。
???u001A1Q?B?社会力量ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ-恩恩

2017年02月22日

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