买家随意投诉？-开店问答-乐友问答

买家随意投诉？-开店问答

买家购买衣服后说有色差然后给差评，差评就差评，之后我们没有用如何方法联系他，他居然投诉我们恶意骚扰，我们该怎么办～（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月25日 | 7401人阅读

回答 | 共 4 个

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晴天

这样也成立了？小二找你了？

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xiaoxuan

亲，遇到恶意投诉请一定不能慌哦！
1、咱先了解下恶意骚扰指的是什么：恶意骚扰是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，包括但不限于以下恶劣行为：频繁地电话联系、短信骚扰、侮辱、恐吓买家等（亲并没有出现这些的话，咱看看下面如何应对哦）
2、咱第一步，先进入到投诉页面，查看下买家具体的投诉内容以及是否上传凭证！
查看页面：卖家中心－左侧最下方：客户服务－在客户服务的下方：投诉管理，打开找到对应的投诉，
或者直接点击这个链接进入到投诉管理：
【dszsr.com】myseller.taobao.com/app.htm?spm=a313o.7775905.a1zvx.d7.4b5NlN&aid=7&cid=69
3、进入投诉管理找到对应投诉后，先查看页面上方投诉状态，买家是否有上传凭证，如果没有上传，页面上方会有显示：等待买家上传凭证并有倒计时，如果买家一直没上传凭证，倒计时后，这个投诉就会撤消；
第二种显示：买家已上传凭证，您实际并没有恶意骚扰行为出现，需要您提供相应的事实凭证为自己维权：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图2、阿里旺旺举证号3、如果并没有存在过手机沟通，可以在页面留言中说明
【切忌：①在处理投诉中不要使用电话和买家沟通，以免后续投诉成立，建议就在投诉页面留言，买家和后续处理投诉审核的小二都能看到的 ②从收到投诉开始您在3天内可提交凭证】
凭证详解，请您查看以下链接：【dszsr.com】knowledge.taobao.com/support/seller/knowledge-5676733.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.8IteIG&_pvf=sellerSearch
4、通常情况，淘宝小二将在3个工作日内处理，5个工作日内处理完毕，如您没有恶意骚扰行为请关注，处理人会根据凭证进行处理。关于投诉是否成立，处理小二关注的是双方提供的凭证真实性

2017年02月24日

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好人

亲，衣服鞋帽类有色差很正常，比如显示器问题、光线问题等等都有影响，但是没有对色差差多少有一个数据定夺，买家已经投诉了的建议您把买家购买的商品实拍一个图片，和链接上的图片上传并且说明一下。希望能帮到您【乐友问答】-小小

2017年02月25日

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成员之一

找小二解决。寻找对症下药的方法。

2017年02月25日

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游客