运费险已经赔付运费，但买家投诉我没有按约定赔付运费怎么办？【mituitui.com】|有问必答-乐友问答

已经为订单购买运费险，买家收到货后应质量问题退货成功，运费险也赔偿运费显示成功，但买家投诉我说没按约定赔偿退货运费，淘宝判我输怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年02月27日 | 2814人阅读

回答 | 共 5 个

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南翔

跟淘宝官网反应，后台查一下，应该可以看到退货运费是否到客人账号

qpzm271

因为卖家原因造成的退货，运费险不足以补偿买家的差额部分，卖家可以通过支付宝打款给买家的方式补偿。打款后留下截图，买家申请淘宝介入后，你上传证据就行。小二会支持卖家的。

2017年02月26日

彩梦

质量问题的，赔付他同等运费就可以了，如果他说退回的运费是15元，运费险只赔10元，那么你应该另补5元给他。如果不是质量问题，就可以不用另外赔付。

2017年02月26日

jianyaojiu

截图，告诉客人，运费险已经赔付。如果他出了15，运费险只出了10，你加多5元尽快打发。尽量不要有投诉。立刻给客人电话或旺旺，好好解释。

2017年02月27日

惜缘

因质量问题退货买家应该是认为你应该赔付他垫付的全部运费现在买家投诉可能是他垫付的超过运费险赔付的

2017年02月27日

游客