买家拍了2件衣服 2个订单，但是我2件衣服都给发到一个订单了，没注意看。买家申请退款？【mituitui.com】-开店问答-乐友问答

买家拍了2件衣服 2个订单，但是我2件衣服都给发到一个订单了，没注意看。买家申请退款？【mituitui.com】-开店问答

买家拍了2件衣服2个订单，分开拍的。。但是我2件衣服都给发到一个订单了，没注意看。买家申请退款。说少收到件衣服，我应该怎么解决啊，她是故意的说自己少收到件衣服。咱们核实了确定发了2件她申请另外个衣服说没有物流信息没有收到衣服，我应该怎么办（更多回答：乐友问答）呢亲们谢谢主要是俩个地址不同

2017年02月27日 | 1173人阅读

回答 | 共 5 个

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chenyingyou

我也想知道还需注意什么，遇到过多次买家先拍一个然后再拍一个，都是一单发走的，买家也都没说别的。是不是你另一单没填写同样的快递单号，所以买家查不到物流信息？

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爱永恒0131

如果订单真是两个地址，您给人家发到一处去了，责任归属肯定是卖家的问题，如果能拿到有效凭证证明您是发出去两件了，跟客户友好协商，让他取消申请退款，并让他把多寄的衣服退回来或者让他帮您寄另外个地址，您给他补偿运费，或者衣服打点折扣（另外，正常情况：无论是几个订单合并发货，每个订单都是有相同物流信息的。就是不知道您们是怎么操作的，合并订单会没物流信息）

2017年02月27日

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wyss

首先，先确认订单的地址是否相同，如果相同，解释一下系统是自动合并订单进行发货的~ 之后在核实一下两件衣服的揽件重量，自己在称重一下两件衣服，如果都相符的话~可以拒签一下退款。在旺旺解释一下，如果买家还申请，可以申请小二介入，与当地快递公司交单要去发货证明以及揽件证明即可

2017年02月27日

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ming678

第一，别人的地址是不是一个？如果是一个地址，那属于合并订单。你两件衣服，快递的重量能不能很好体现？如果都无法有力证据支持你，那就给买家重新发一件（通常买家都不会要了，拿那么多一样衣服也没用）所以和买家友好协商，让她取消退款，你赔偿30%现金给他，当买个教训，以后多注意。

2017年02月27日

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kakaxi2016

你们没有跟客户沟通是否可以发到一个快递里。你们的问题。人家说没收到你们也可以说发了。他没当面验货。属于欺诈。拒绝退款。不过你们有错在先。没有征求客户意见。

2017年02月27日

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