消费者对质量不满意，商品未使用，却申请说货物使用后变形破裂，怎么办？【mituitui.com】>答疑解惑-乐友问答

消费者对质量不满意，商品未使用，却申请说货物使用后变形破裂，怎么办？【mituitui.com】>答疑解惑

一个买家买了我们一套货之后他对商品不满意我们让他七天无理由退货他却说使用后破损变形这个怎么办（更多回答：乐友问答）？我们跟他沟通现在也沟通不了他要我承担来回运费这个怎么办（更多回答：乐友问答）他在留言里面却说是七天无理由退货然后现在申请了确实说是质量问题说使用后破损的真的是很无奈

2017年02月27日 | 3517人阅读

回答 | 共 5 个

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沫熙

举证，亲开店时间不长，也可以安抚买家，可以根据自己的实际情况

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废材联盟

涉及到质量问题需要先拍照来看看具体问题，如果确实是质量问题，看有没有购买运费险，有的话，就淘宝赔，没有的话，就卖家自己赔。如果真的有质量问题，联系买家，看买家是确认退货还是换货，只要是换货，说明买家还是认可你们商品的，一句话，最好别留质量问题的申请退款，会增加店铺被淘宝质检抽查的概率。所以，不管如何，做生意经常会碰到委屈的事情，和气生财，平复自己的心情，妥善解决客户问题。希望对你有用。

2017年02月26日

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HYF1015

由于质量问题需要先拍照来看看具体问题，如果确实是质量问题，看有没有购买运费险，有的话，就淘宝赔，没有的话，就卖家自己赔，我们店（钟芯家纺）出现了质量问题都是自己全赔不让买家多操一份心。

2017年02月27日

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q471498736

他都说了使用后破损，那不正好是他的责任吗！正常签收后破损都由买家负责，破损件无法退换！直接拒绝申请介入，顶多是个差评呗，到时候你再把解释写好，没多大事，这种败类买家我见不少

2017年02月27日

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月光衣坊

让他拍图吧，我们一般都会给买家退款的，服务好了，自然会回头，如果是故意这样弄的，也不必要为了这种事情来纠缠

2017年02月27日

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游客