不包安装就差评?【mituitui.com】-开店问答-乐友问答

不包安装就差评?【mituitui.com】-开店问答

我们所有灯具都不包安装，但可以支持付费帮找第三方安装公司过去，客户以贵跟不包安装为理由说不包安装就差评，这个该怎么办（更多回答：乐友问答）

2017年02月27日 | 3057人阅读

回答 | 共 5 个

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王超群

电商不容易做，尤其是售后这一部分，一定要事先把流程都对顾客说清楚了，然后本着为顾客着想的态度解决事情，哎！在实践中积累经验，加油！

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倩倩

第一：积极与客户沟通，调解，实在不行就联系申诉下。
第二：这是你本身的问题出现，你必须得尽快解决，在客户下单前就提前说明，不包含安装费用等等，需要委托第三方安装等，以及多少费用等等，让客户提前有准备，比方说你卖了1000元一套的灯具，安装费比方说需要300元，提前跟客户说，客户安装后实际需要200元，这样客户反而绝对自己占到便宜了，找到实惠的师傅安装了，等等！这个你一定得改正，之前的不好挽救，但是之后的你一定得把握！丑话说在前头，客户会理解的！！希望能帮到你！

2017年02月27日

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poseidonyf

没有办法，差评除非是他主动和你索要钱财，否则说什么也得接着。我这里客户拍的船袜，收到货给差评，说大冬天发船袜卖家太过分了。。。那这个屁也得接着。。就算是买家的错，然而他并没有拿差评要挟你给他钱，就是不违规的

2017年02月27日

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天马行空

客户差评或者好评都是客户的权利，这个无力干涉，除非他以差评威胁，敲诈你，不然是没有任何办法，只能联系客户好好说话协商是否能给你修改

2017年02月27日

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科学发展

建议还是后续直接说明不安装奥，售后服务可以帮着联系安装的，具体费用要他们自己协商奥，安装费你又没有份何必拦在自己身上呢

2017年02月27日

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