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退回来的快递单上运费写着20块,她让我退她25块,这样要怎么上传证据?【mituitui.com】>答疑解惑

买家收到货说有质量问题,要申请退货退款,退回来的运费我们有说自己承担的,收到货退回来的快递单上运费写着20块,她让我退她25块,她说她发的是25块,卖家说按快递单上运费退她20块,她说不行,她就打电话给淘宝投诉我们说不退运费给她。后来小二就旺旺联系我们说让我们退运费给她。但是我们发信息给小二,说明情况就得不到回复,小二就是在旺旺上留言叫我们返运费给买家,但是我有快递底单上写着的是20块的,现在有快递底单也不知道(就到:leyoulinkage.com)上传到那里,这个我们要怎么处理呢?...
2017年02月27日 | 4877人阅读
回答 | 共 5 个
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  • tiayeung

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    退款页面可以上传图片的, 你直接拒绝就可以了(拒绝时上传图片,还有你这个发货需要多少邮费?如果事实需要25就给他), 你有证据淘宝判你赢的,2块钱都不能多,最讨厌这种没有道德的人了
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  • pengjing

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    这是发的顺丰次晨么?运费这么贵?联系发件方地区客服,确认下实际运费到底是多少。也有个别快递员一听是质量问题退货卖家承担运费的就狮子大开口的。这钱也许是快递小哥贪了,必须投诉。--------另外,我发现回复里面土豪很多啊,不在乎这3块5块的。殊不知,专业讹诈户就是你们这种人纵容出来的。这叫姑息养奸。你们息事宁人,就坑其他卖家。迟早养肥了还会轮到你自己头上。
    2017年02月27日
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  • 废材联盟

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    打电话的不用理会他,他又没有投诉运费,退货运费多少,是需要买家开具证明的,底单上面是20,你转20给他就好,他投诉了可以将他的底单和你转账截图上次到投诉页面,和之前他退货的旺旺聊天截图!小二旺旺联系你你就把底单和转账截图发给他,小二那边没有核实清楚他是不会扣你保证金的,他会先问买家问运费多少, 让他提供证明的。要是你大方的话,5元可以退给他,给他了他也发不了财!毕竟店铺是重要的,没必要为了5元让这种人祸害店铺!
    2017年02月27日
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  • chensi

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    你好!如果你自己无法提供有效证据,那就按25元退运费。店家处理纠纷的基础凭据必须齐全。如果无法提供只能自己承担(以后要提升管理要求,将店铺管理做得更细致,特别是货物品质管理、客户档案管理、销售管理、、、)。如果有确凿证据,可以继续申辩。为自己维权。但与客户的友好、耐心沟通始终要贯彻哦。做生意风物长处宜放眼量,进退灵活一点。
    2017年02月27日
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  • 李平

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    要是你想讲道理,先打款20,要是他有意见,让买家去投诉,你上传快递底单作为凭证,只要淘宝小二不眼瞎,投诉是不会成立的。当然这样可能会引来买家报复。还有就是直接退25吧,涨个教训,下次退货说明只承担普通快递运费,比如说中通圆通中通韵达
    2017年02月27日
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