客户要求换货并补偿他30元，不然投诉，商家该怎么办？【mituitui.com】-开店问答-乐友问答

客户要求换货并补偿他30元，不然投诉，商家该怎么办？【mituitui.com】-开店问答

我是卖养生壶的，卖家收到壶子有问题，要求我们给他补发，并且要补偿他时间损失费，不然投诉我们，我们该怎么办（更多回答：乐友问答）?

2017年02月27日 | 9621人阅读

回答 | 共 5 个

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奕鸣特产

淘宝有这方面的规则好像是谁投诉谁举证还是谁投诉对方举证，需要让他们举证，证明收到件之前就是坏的

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luoaaron

这种情况不要灌着买家，根据淘宝流程走。淘宝流程是买家下单，卖家发货，快递收件，买家收货确认商品的好与坏，发现质量问题，可根据淘宝流程申请退换货。这是淘宝原有的规则。没有说有什么补偿之类的。所谓的交易纠纷是指买家申请售后卖家不同意。还有就是运费纠纷，很多买家在购物时不选择运费险在退货时非质量问题要求卖家支付运费而造成交易纠纷。
根据你描述的情况下，你同意退换货的情况下，又是质量问题，运费由你承担，所谓的补偿可以不用理会，由淘小二介入。保存好聊天记录。不要跟客户闹，也不是骂客户。这在这种情况下买家是申述不赢的。于钱有关的时候就不用怕。

2017年02月27日

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sunshine

产品有质量问题：第一，制成截图在旺旺贴给卖家查看；第二，产品确有瑕疵，让买家进行【退换货】售后申请；第三，退换货邮费应由卖家承担！这种交易纠纷不存在不退换货而要求补发新品这种敲诈行为！买家即使向淘宝客服投诉都是无理的！除非卖家因产品有质量问题仅同意退换货，但邮费由买家承担这种不法行为存在，买家可向淘宝客服进行投诉，淘宝小二经核实确认无误会从卖家保证金扣除退换货邮费至买家支付宝账户！

2017年02月27日

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wy901213

淘宝系统没有硬性要求时间补偿费的规定，如果你和顾客有事前承诺，另当别论。好好商量。实在不行，就申请小二介入。买家要30元，是因有问题来要挟你，如果你不想受他的要挟，那就请小二介入。但是出了质量问题，尽快为顾客处理好退换是重要的。

2017年02月27日

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乐观蓝孩子

没有时间损失费这一说，无非就是想要个说法，壶子果真有问题的话，可以换货补发，好好沟通沟通呗，想尽快解决了，就多少补偿点！不想补偿了，就等小二介入来处理！

2017年02月27日

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