本地生活服务血本无归！消费者因各种问题申请退款，小二判决有失常理，请资深商家支招？【mituitui.com】>答疑解惑
我们是做本地化生活服务的，就是网上打印服务。我们这个行业不同于其他商品属性，退回的东西无法进行二次销售。以前有遇到过类似问题，但是小二向来都是支持卖家的，不管线上线下，即使是退款这行也没有说全额退款的，因为我们付出的成本在一半以上。如果按照小二这样武断的判决我想这个行业早就消失了。买家在我们店做的是一本218页的图册（是他老师发给他的作业）收费是72元包邮。买家收到货后说多印了40页、不清晰等问题问我该怎么办（更多回答：乐友问答），我们按照流程首先要核实是否存在买家说的问题（因为经常有同学这样做以求吃免费午餐），我们要买家照相给我们看，但是买家照相明显有抖动看不清楚，而且还有一张根本不像是我们这里印的，所以我们要求他退货回来我们核实，如果确实有他说的问题，我们重新给他做一本，如果买家想退款，那么我们已经付出了成本，要退款只能退一部分。然而，淘宝小二直接判定退货退款并且退货邮费由卖家出！！想到这个判决我是一晚没睡好，这样的事情以往发生过，但是淘宝都是支持卖家的，毕竟这个行业特殊，印出来了你不可能把字擦掉再印，或者把买家退回来的图册卖给别人，这是不现实的，是绝对无法进行二次销售的。打印服务相当于就是私人定制类服务，如果产生退货，所退物品是绝对无法进行二次销售。我们各种成本花了还要贴钱给买家出退货邮费？岂不是赔了夫人又折兵？我这是做的多大的生意！这风险是有多大？利润又是多大？ 该买家是72元的订单，近220页的彩印，光纸张成本6元、碳粉15元、机器耗损2元、装订3元、邮费6元，姑且人工成本等其他杂项不算这样我们就出去了30多元，尽流出60%。试问有几个能这样赔的？这样下去三五两天来个退款的，我们是不是该去要饭吃了？小二凭买家一面之词就判定“全额”退款是不是有点不符合逻辑？他是不是把我们这件事情搞成普通商品了？小二完全没有考虑这个行业性质是无法进行二次销售。本店性质没有选错是本地化生活服务类，详情页也有说明不支持7天无理由退货，而且在本店详情页也有大篇幅说明 了关于退款和质量问题的处理方案。那么，既然买家觉得打印出现了问题，好，我们同意退回核实，如果真有问题我们直接重新做一本，这还有什么问题，还要多好的服务？当然，如果买家不想重做想退款，那么就需要扣除卖家已经付出的成本，于情于理，这才是常理。不管线上线下，打印服务都是个复杂的行业。然而小二直接判决全额退款，毫无商量的余地，那卖家的权益就不用保护了吗？集市卖家不是资本大鳄！以前遇到这种情况淘宝是直接支持卖家的，这样买家会和我们协商，处理方法无非是两种：1、重做；2、退部分钱款。但是这个判决太过武断，我们很被动，就像被QJ，你付出了心血花出去了本钱一分拿不到还倒贴。就像你在饭店点了一桌子菜，吃完了说味道不对我要退货退款一样，虽然类比不恰当，但是这件事完全有过之无不及，没有人能接受。集市卖家没有更多的途径寻求权益保护，只能在此恳请各位支招，实话实说就是。谢谢各位参与！