交易的商品没货了怎么主动给消费者退款？>答疑解惑-乐友问答

交易的商品没货了怎么主动给消费者退款？>答疑解惑

交易的商品没货了，怎么主动给买家退款？

2017年02月28日 | 2318人阅读

回答 | 共 6 个

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dadabu

首先旺旺联系买家，说明情况并诚恳道歉，买家回复后引导买家退款或者换款补差价。买家如果不在线，电话联系买家，说清楚你是谁，和买家核对信息，然后说明缺货原因，让买家联系在线客服换款或者申请仅退款。

旺旺话术
亲，实在是抱歉，您购买的这款产品由于比较畅销，工厂那边供应不求，临时缺货了，您看看给您换其他款或者给您退款一下可以的吗？

电话话术
您好，我是XX店的店长，请问您是叫XX吗？您XX时间在我们店买了XX商品，您要的商品仓库去工厂拿货，由于这款比较热卖，工厂那边临时通知暂时缺货了，实在是不好意思，您看下这边是给亲亲退款还是说换其他款式的呢？

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风的承若

→确定产品没货了您可以电话联系客户不好意思我是***店铺的您购买的***商品现在正在制作过程中或者库存的货发现有瑕疵或者正在赶工制作不能给您发出《不要直接的说该款缺货之类的字眼》由于考虑到您着急您带来不便了还希望您理解下的
1好说话的买家联系更换后检查下货品质量发出不要联系更换了还发有瑕疵的那后续麻烦很多的
2不好说话的买家，您看到时候送您个小礼物以表歉意可以吗？或者补些差价之类的
3实在难缠的要退款的，确实不好意思这边也是刚刚发现此类问题的有瑕疵的肯定不能给你发出的您确实只要此款的话可以给您退款您问下别家有没有货的或者这边制作完成到货后第一时间给您发走您看可以么？

综合建议：顾客就是上帝无论遇到什么样的客户对客服都是一个考验生活百般滋味人生笑来面对把顾客当做自己的朋友巧妙的解决问题希望可以帮到你

更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2016年12月04日

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花花牛

1.旺旺留言买家，说明情况并诚恳道歉，买家回复后引导买家退款或者换款补差价。2.买家如果不在线，电话联系买家，说清楚你是谁，和买家核对信息，然后说明缺货原因，让买家联系在线客服换款或者申请仅退款。3.旺旺话术：亲，实在是抱歉，您购买的这款产品由于比较畅销，工厂那边供应不求，临时缺货了，您看看给您换其他款或者给您退款一下可以的吗？电话话术：您好，我是XX店的店长，请问您是叫XX吗？您XX时间在我们店买了XX商品，您要的商品仓库去工厂拿货，由于这款比较热卖，工厂那边临时通知暂时缺货了，实在是不好意思，您看下这边是给亲亲退款还是说换其他款式的呢？（ps：然后推荐相似款，款式的质量特点什么的说清楚。）以上仅供参考。

如有疑问可以追问！6部-抱抱为您解答

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2016年12月08日

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w153140

如果真的要退款的话，1旺旺、2短信、3电话。不过B店不是出了个主动关闭订单吗，可以尝试一下，前提是前告知买家。
当然了，做生意不要一下就让买家退款，能挽留即挽留，能换相似款就换相似款，再适当优惠几块钱也是阔以的。
做生意嘛，都不容易，尽量挽留，态度尽量友好。

2016年12月08日

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张巧英

对于这样的问题，我觉得分销，代销的小卖家是不可避免的问题，我也是会遇到这些问题，重点是供货商不会没货也不会通知小卖家的，遇上这种事第一首先要处理的就是把宝贝下架，以免买家投诉没货了还在卖，对于这样的赔付你自己也是要清楚的，难免遇上不讲道理的买家，直接电话过去好很多的，起码做事有始有终，没货也没什么大不了的，态度好一点，自己想个符合你产品的那些借口理由，总之呢，先道歉，个别的刁蛮的也不需要怕她什么的，按照淘宝程序来也才赔付百分之三，钱也不多的，所以放心好了，做好自己，这样的事就算是赔付了，也不会影响店铺营运的，放心好了，希望能帮到你

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2016年12月08日

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aaronjy

买家拍下宝贝已经付款操作，若卖家无法继续履行发货义务（包括卖家缺货、少货等情况），建议积极联系买家说明具体情况。
为了避免造成不必要的纠纷或投诉，请卖家及时下架无货商品，否则后续买家发起投诉维权后，淘宝将按规则严肃处理
如有疑问可以追问！6部-欧耶为您解答

2017年02月28日

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游客