交易的宝贝没货了如何给买家退款？|有问必答-乐友问答

交易的宝贝没货了如何给买家退款？|有问必答

交易的商品没货了，怎么主动给买家退款？

2017年02月28日 | 2751人阅读

回答 | 共 5 个

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dadabu

首先旺旺联系买家，说明情况并诚恳道歉，买家回复后引导买家退款或者换款补差价。买家如果不在线，电话联系买家，说清楚你是谁，和买家核对信息，然后说明缺货原因，让买家联系在线客服换款或者申请仅退款。

旺旺话术
亲，实在是抱歉，您购买的这款产品由于比较畅销，工厂那边供应不求，临时缺货了，您看看给您换其他款或者给您退款一下可以的吗？

电话话术
您好，我是XX店的店长，请问您是叫XX吗？您XX时间在我们店买了XX商品，您要的商品仓库去工厂拿货，由于这款比较热卖，工厂那边临时通知暂时缺货了，实在是不好意思，您看下这边是给亲亲退款还是说换其他款式的呢？

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小黑

1.无法主动退款，需客户申请退款后才能处理；
2.缺货的订单要主动积极与客户联系，一般说词是该商品有些瑕疵所以无法发货，建议客户更换款式或申请退款，原因为不想要了。
3.客户同意换货的话，可以适当给点小礼物；客户要退款的话，要看清楚退款原因，客户申请“缺货”“未按约定时间发货”要联系客户进行更改；不肯更改的可尽量尝试调货或给客户退款。

2016年11月27日

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长空

电话联系客户，态度要好哈，做好解释，客户会理解的回答内容+

2016年11月27日

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北爱尔兰

电联客户

2017年01月04日

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小九爱

1.旺旺留言买家，说明情况并诚恳道歉，买家回复后引导买家退款或者换款补差价。2.买家如果不在线，电话联系买家，说清楚你是谁，和买家核对信息，然后说明缺货原因，让买家联系在线客服换款或者申请仅退款。3.旺旺话术：亲，实在是抱歉，您购买的这款产品由于比较畅销，工厂那边供应不求，临时缺货了，您看看给您换其他款或者给您退款一下可以的吗？电话话术：您好，我是XX店的店长，请问您是叫XX吗？您XX时间在我们店买了XX商品，您要的商品仓库去工厂拿货，由于这款比较热卖，工厂那边临时通知暂时缺货了，实在是不好意思，您看下这边是给亲亲退款还是说换其他款式的呢？（ps：然后推荐相似款，款式的质量特点什么的说清楚。）以上仅供参考。
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2017年02月28日

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