消费者收到的帽子，只是一个线头没有修剪，能...>答疑解惑-乐友问答

消费者收到的帽子，只是一个线头没有修剪，能...>答疑解惑

买家收到的帽子，只是一个线头没有修剪，能算作质量问题吗，我们同意给买家退货，有权要求买家把退款原因改为其它或者不喜欢吗（来源：米推推）

2017年02月27日 | 8500人阅读

回答 | 共 2 个

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dadabu

亲，买家在交易中申请退款时选择的退款原因，是针对于该笔交易选择退款的理由，会在单个商品的售后服务评论的近30天售后率中将会有统计显示，但并不影响店铺正常经营，也不会影响到商品的正常在售哦。但是若您店铺的品质退款率过高（可参考主营类目均值），您店铺的商品将增加被品质抽检的概率，如抽检结果为商品不合格或则是存在质量问题，店铺将会收到相应的处罚哦。

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木木

您好！很高兴为您解答！严格来说不属于质量问题，但是如果一旦介入的话，也不敢保证处理小二是否会按照，外观瑕疵来处理，那就是质量问题范畴了。建议您用专业的角度去和买家解释该情况，态度委婉，真诚的和买家沟通。能换不退，如果买家确实执着，主动承担寄出运费，一般买家都是会帮您修改退货原因！话术参考：非常抱歉，给您带来不好的购物体验，感谢您的反馈，我们定会加强质检，麻烦您帮忙申请7天无理由退货，我们一定会改进进步的，谢谢您的理解！祝您宝宝茁壮成长！
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2017年02月27日

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