商品标题写的是包邮，下单有邮费，被投诉？-乐友问答

商品标题写的是包邮，下单有邮费，被投诉？

商品标题写的是包邮，下单有邮费，然后被恶意买家恶意拍下，然后申请退款，投诉违背承诺，请问这种应该怎么处理，会被扣分么？

2016年08月31日 | 308人阅读

回答 | 共 3 个

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振_淡若水（注销）

1.这种投诉正常都是会扣分的！因为实际的包邮和拍下有运费是冲突的~有点风险~具体致电下400问下最好~（建议及时与客户沟通协商处理下）
2.及时的整改下商品Title，以及详情页是否还有其他地方说明包邮的情况！
提示：后续标题最好不写包邮等字眼，除非邮费模板设置完好！

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charlene

标题不用加包邮，属于废词的。
另外：
1.页面描述包邮或拍下邮费为0，商家要求加邮费涉及加价违规行为，扣四分的处罚；
2.页面描述包邮但拍下有邮费（邮费模板设置的），此情况涉及滥发信息，会按滥发信息处理，针对此情况提醒商家及时整改页面描述或邮费设置。不会扣分，无其他影响。

2016年08月30日

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yuer35

这种情况分为2种，
第一种就是买家没有联系过你们客服，直接静默拍下，然后申请退款，然后投诉你们，这种情况，旺旺上和投诉页面可以表明，客服可以给买家改价，给买家包邮，表达清楚自己的意向，投诉成功的可能性不大。
第二种，买家拍下有运费，联系客服问是否包邮，或者让客服减免运费，客服没有同意，这种情况买家投诉成立的可能性是十分大的。

2016年08月31日

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