在线等、被买家投诉假冒品牌要求小儿介入、...-开店问答-乐友问答

在线等、被买家投诉假冒品牌要求小儿介入、...-开店问答

在线等、被买家投诉假冒品牌要求小儿介入、应该怎么处理？我的品牌属性是其它、衣服也是非品牌的！如果同意退款、会不会收到处罚！求大神支招（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月27日 | 4205人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

dadabu

先协商好，能不能修改其他退货原因，给客户退货售后避免纠纷惩罚，自己吃亏点给客户退货邮费，说这样行不行，如果买家坚决不修改其他原因，那淘宝介入需要进货渠道凭证证据的，授权书，发票，如果未提供后果很严重，会进入系统严查勘察期，也有可能小二直接扣分惩罚假货，扣2分，如果是假货提供不了发票凭证，或授权书，建议立即删除商品，一旦淘宝小二介入就可能扣分假货，提供虚假证据更严重现在，我建议现在删除商品，然后找客户退货，如果退货原因:假冒商品，自己同意了代表承认，会影响非常大，直接进入系统严查期，而且那个商品也扣分，系统会排查其他商品说不定一下子排出价格不符合资质的，有可能连续扣分直达6，12，24，48分，都有可能，那个商品你最好现在删除了，不然系统也会查你的，这个是我4年经验经历过，希望可以帮助你解决问题。

请先登录 · 注册

升奈宝

你这样情况可以立刻咨询云客服，去了解事实应该怎么处理，他不是要你提供进货小票吗？你就提供啊，难道你进货什么都没有吗？那从某种意义上说还真的就是山寨衣服，其实有时候应该完善自己的手续，规避这类投诉，毕竟这个社会什么人都有，不怕万一，就怕意外！

2016年06月30日

请先登录 · 注册

从来没有过

如果你卖的东西没有品牌又何来售假一说？你完全可以申请淘宝介入。表述你的产品为自主创新，淘宝目前严打售假很厉害。但是对自主创新的卖家推崇很大。先别急，稳住气去思考对策

2016年07月10日

请先登录 · 注册

寂寞的小丑

追问。没有吊牌我刚刚看小字那边说衣服不透气。这最多算是自主创新范围内的质量问题。完全可以按照质量问题给他退货退款就行了。

2016年07月10日

请先登录 · 注册

qiyi2022

他填写的仅退款明显就是想白要你的衣服你不给他退可以把你的店铺拖死拖死明白吧就是叫你无法翻身

2016年07月10日

请先登录 · 注册

Ellaxiang

主要是你衣服上是不是挂品牌的衣领标和吊牌，如果不是品牌的就不用怕，没有任何证据你出售假货

2017年01月29日

请先登录 · 注册

已已

首先，做个别类目你务必要有品牌授权的，否则遇到假冒品牌申退你根本拿不出证据，只能被坑！

其次，如果小二处理你不满意可以联系商家小二热线反馈要求复审。如你有足够的证据是可以翻案的。

再次，买家填写的单号是凭证的，如果一直没有物流信息说明是恶意申退，及时通过商家热线小二，请接线小二帮你反馈给处理这单的维权小二。物流证据是无法造假的！小二会联系快递核实。

最后，凡属退换货，务必当快递师傅面验货，有问题当时就拍照，拒收，并请派件师傅书面帮你证明拒收原因，最后能帮你盖个快递公司网店的红章，就完美了。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月27日

请先登录 · 注册

游客