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消费者申请仅退款 理由 假冒品牌,还要我退一赔三,请问我该怎么处理?>答疑解惑

我是淘宝小卖家因为刚开始做不到三个月,当初上传宝贝的时候品牌参数填写错误,但是从来不会在旺旺里告诉买家我是参数里的品牌,我都是说的衣服本身的商标品牌,有一个买家一次性在我家拍了三件衣服,刚收到货现在要求我给他赔偿三倍,申请仅退款,很专业的投诉术语,我如果同意是不是衣服也没了还要赔三倍啊?我拒绝了,买家申请介入了,马上要过年了,本来就快没货了,这个链接我也可以不要,可是现在是难道这明显的恶意,我该怎么才能把伤害减到最低啊?
2017年02月27日 | 5027人阅读
回答 | 共 6 个
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  • dadabu

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    先协商好,能不能修改其他退货原因,给客户退货售后避免纠纷惩罚,自己吃亏点给客户退货邮费,说这样行不行,如果买家 坚决 不修改其他原因,那淘宝介入 需要 进货渠道凭证证据的,授权书,发票,如果未提供 后果很严重,会进入系统严查 勘察期,也有可能小二直接 扣分惩罚 假货,扣2分,如果是假货 提供不了 发票凭证,或授权书,建议立即删除商品,一旦淘宝小二介入就可能扣分 假货 ,提供虚假证据 更严重 现在,我建议现在删除商品,然后找客户退货,如果退货原因:假冒商品,自己同意了代表承认,会影响非常大,直接进入系统严查期,而且那个商品也扣分,系统会排查其他商品 说不定一下子 排出价格不符合资质的,有可能连续扣分直达6,12,24,48分,都有可能,那个商品你最好现在删除了,不然系统也会查你的,这个是我4年经验 经历过,希望可以帮助你解决问题。
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  • 从来没有过

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    职业打假的这是,仅退款不退货。如果你有进货发票 授权书,就拒绝。如果没有,就直接同意退款。赔三是不可能的。货不要了,款退给他即可。不要让小二介入就没事,一旦介入,你又提供不了发票和授权。会处罚。降权。
    2017年01月09日
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  • 寂寞的小丑

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    这种买家估计也是专业靠投诉吃饭的,如果标签没有写XX品牌正品的话,那应该可以要求淘宝介入处理下,一般淘宝都是好要求买家退货退款的。或者淘宝要求买家提供假货鉴定证明。
    2017年01月09日
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  • qiyi2022

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    亲,不用担心,小二不会同意这样的恶意买家的退款的。最终会审核通过,是买家退货退款。你只要提供足够的凭证就可以的!
    2017年01月10日
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  • Ellaxiang

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    1拒绝退款,小二介入。2可以和买家沟通好,先把货发来,再给退款。3衣服可以不要赠送给买家,叫他撤诉,然后退款。
    2017年01月10日
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  • 小小达人

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    明明知道参数写错了, 还不重新发布 产品, 或是改参数, 这个没法救你了。 。。。。。小二也会支持买家的。
    2017年02月27日
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