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总是碰到恶意买家,故意破坏产品,让我包邮退回,或者赔偿。我该怎么办?>答疑解惑

总是碰到恶意买家,故意破坏产品,让我包邮退回,或者赔偿。我该怎么办(更多回答:乐友问答)?最近连着五六个不同的买家,说我裤子破了,划痕口子很大。但是摸着良心讲,因为每天出货量不大,每一件都是我亲自打包检查好的,但是,客人收到货,先给我好评,然后问我要红包,然后说裤子裂开了,划痕口子很大,一看便是人为,刚开始我为了息事,忍了 。直接把商品送她,还退了钱。但是我发现后来陆陆续续这样的人就开始都是这个把戏,我感觉这不是偶然的问题,而是蓄谋或者安排好的。我该怎么办(更多回答:乐友问答)有个强硬的态度,让这些以后别来骚扰我了。
2017年02月27日 | 9716人阅读
回答 | 共 5 个
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  • dadabu

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    两种方式处理,,你个人去衡量这个利和弊。
    第一种就是你现在做的,拒绝退款,举证~你说破了,为什么没有在签收的时候验货,现在签收了才告知衣服破了,那任何产品在签收之前应该是需要保证产品完好无损的情况下签收的,而你现在签收了就视产品为完好无损、所以现在破了~我们没有办法给你操作操作的,最后小二介入~后面就会一堆事情来了。
    第二种方法:马上电话联系客户,咨询破的地方是那里,,~电话沟通一下是否可以发回来给您更换一件不退款呢?当然如果坚持要退款了。那也没有办法了~只能给客户操作了,如果你坚持不退款,那就走第一种方法了,
    其实在一般情况下都不要让小二去介入处理的,吃点亏就吃点亏吧,做生意没有稳赚的~当然如果有些事情不能忍的,千万不要让着他!
    更多精品回答就在:乐友问答
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  • 睡睡熊

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    亲,您好,对于这种恶意损坏商品来索要高额运费退货的,给您几点建议哦,当然首先咱确保发出去的商品是完好的,
    1,买家来联系反馈收到商品破损,第一时间应该和买家,快递确认商品是否本人签收
    本人签收的情况下,签收后风险转移,买家表示收到的商品存在破损,这个需要买家提供凭证,证明收到时商品就存在破损,否则不予处理,当然这样有可能会升级纠纷,导致介入处理
    如果介入处理,商家需要提供凭证,证明快递是买家本人签收,凭证一般是聊天记录,签收底单,快递红章证明等。
    2,按照签收规则,当买家的收货地址不详细,或者收件人存在不定性时,快递显示签收,即视为本人签收
    3,如果买家的行为存在恶意,建议进行规蜜投诉,投诉成立会剔除此订单对售后指标的影响
    4,买家表示不是本人签收,这时就需要联系快递进行核实,他人代签是否经过买家同意,需要快递提供红章凭证,如果未经收件人允许他人代收,这个风险需要快递承担,建议和快递协商处理
    服饰类目商品破损和开线一定要区分开来哦,开线属于做工问题,破损有破洞,划痕,磨损等,确定买家的行为可疑,建议您先不要给买家确切的处理方案,先进行收集一些对自己有利的凭证,进行处理,当然在凭证充分的情况下,正常都是会支持商家,但是可能会导致买家差评威胁,现在评价的权重已经弱化很多,建议您做好评价解释工作,做好评价营销哦
    希望对您会有所帮助哦,【电商知识人】-小满
    2016年10月04日
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  • hanhanjia

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    林子大了,什么鸟都有,这些找事的一般都是欺软怕硬的,看你好说话,那么这样的事件会一件接着一件来,都一样,我们老板也是和你一样处理,结果那些敲诈的一个接着一个,所以遇到这种情况,你先问他:亲,您收到的产品满意吗,有没有什么问题等等之类的话题。做好记录。这样的话,如果后面找事你就和淘小二说,把截图发给小二,这就是证据!
    2016年10月06日
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  • 曹世安

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    最近这一段时间出得件你就拍一下视频呗 到时也有证据证明自己清白了 前提是你有时间和肯定人家最近还会来捣乱
    2016年10月06日
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  • dongjinhui

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    这次只能认倒霉!把这个买家做个标签 ,注意电话号码和地址,以后再来的话 可以拍好了视频了再发货!
    2017年02月27日
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