售后纠纷怎么办？-开店问答-乐友问答

售后纠纷怎么办？-开店问答

买家定制的衣服收到货不要了，申请退货让淘宝处理，淘宝处理我们赢了，买家又故意把衣服弄破申请售后说是质量问题，小二审判结果让我们承担来回邮费，退款退货。很无奈合理吗？（来源：米推推）

2017年02月27日 | 1260人阅读

回答 | 共 4 个

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dadabu

两种方式处理，，你个人去衡量这个利和弊。
第一种就是你现在做的，拒绝退款，举证~你说破了，为什么没有在签收的时候验货，现在签收了才告知衣服破了，那任何产品在签收之前应该是需要保证产品完好无损的情况下签收的，而你现在签收了就视产品为完好无损、所以现在破了~我们没有办法给你操作操作的，最后小二介入~后面就会一堆事情来了。
第二种方法：马上电话联系客户，咨询破的地方是那里，，~电话沟通一下是否可以发回来给您更换一件不退款呢？当然如果坚持要退款了。那也没有办法了~只能给客户操作了，如果你坚持不退款，那就走第一种方法了，
其实在一般情况下都不要让小二去介入处理的，吃点亏就吃点亏吧，做生意没有稳赚的~当然如果有些事情不能忍的，千万不要让着他！

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w153140

合理，衣服坏了是不是买家弄坏的需要看你的举证，你不举证或举证不合理（举证不能证明商品发出时完好，买家收到时完好，快递员也不能证明买家收到时完好），小二就会判你们输，（一般情况小二都会把不能确定的举证客观认定为商家操作失误或商家没有尽到责任，这种方式是对消费者的保护）。【小建议】定制类产品，建议客服跟买家沟通好，确定买家购买意向，及时沟通尺寸、颜色、材质、类型等一系列细节，尽量让买家的心里期望值降到最低，这样买家收到货的心里落差才会最低，退货的可能也就降到最小了。出现退货的情况，一定要了解买家需求（如尺寸、颜色、做工、材质等方面），可以从新定做一套发回，尽量减少损失和避免以后出现退货情况。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月22日

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watanosenbo

定制的不要了，当时没有拍图照片吗？然后他申请退货，你们之前售出的时候或者店铺有定制不可以退换吗？然后衣服弄破，哪里坏了，拍照了吗？质量问题，什么质量问题，然后给出你们的质检报告或者证书，然后肯定是你们的证据或者材料不充足，小二拍定退货退款，这样的话，你们所有损失都要承担！您看看自己提交资料和联系小二看看

2016年09月22日

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157xuhong

遇到这样的事情还是坦然面对，做电商总会遇到这样的奇葩客人，客人要跟你死磕到底。我们只能认倒霉，小二明明知道这是客人故意找事，但也是无能为力。因为我们包括小二也没有证据证明是客人故意弄坏的。不要因为这一件事影响了我们整体的运营和心情。希望能帮到您

2017年02月27日

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