续上次有个消费者，退货问题？【mituitui.com】>答疑解惑
【dszsr.com】连接现在的问题。买家这样联系我说了，一来就说要退款退货，我就说过了无理由退货退款了，无法退款退货。于是过了很久才回复我说，wiff方面老是中断。然后他又说要退款退货。然后我就说，退款退货可以，您把产品寄到我们厂家，让我们厂家鉴定，如果是质量的问题，我们会马上给您退款，如果不是，鉴定后 ，我们给您寄回去。这个已经影响我们的二次销售了。我们拒绝退款。于是他又下线了，不说话了。我想问，这样说 对吗？因为他的退款36% ，实在是让我觉得，玩玩产品，玩厌了就退货退款的人。如果他申请淘宝介入，我可以不可以用这个方法？淘宝会判断谁？