买家申请假款不退货所拍照的宝贝上有其他知名品牌的logo并非所销售宝贝款式相同而已？|有问必答-乐友问答

买家申请假款不退货所拍照的宝贝上有其他知名品牌的logo并非所销售宝贝款式相同而已？|有问必答

买家买了两台平板电脑，收到货后隔了三天发上视频和图片申请假货退款不退货，而且所拍之产品并发我这边之品牌，这边拒绝后买家申请淘宝介入，淘小二的判决是退货退款，要是如果不同意淘宝就直接退款给买家商品自行与买家协商，我想问下如果同意退货退款买家退回的商品并非卖家所卖之品牌或者商品缺少这种情况下该怎么办（更多回答：乐友问答），求大神指点急急急

2017年02月27日 | 8732人阅读

回答 | 共 4 个

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dadabu

先协商好，能不能修改其他退货原因，给客户退货售后避免纠纷惩罚，自己吃亏点给客户退货邮费，说这样行不行，如果买家坚决不修改其他原因，那淘宝介入需要进货渠道凭证证据的，授权书，发票，如果未提供后果很严重，会进入系统严查勘察期，也有可能小二直接扣分惩罚假货，扣2分，如果是假货提供不了发票凭证，或授权书，建议立即删除商品，一旦淘宝小二介入就可能扣分假货，提供虚假证据更严重现在，我建议现在删除商品，然后找客户退货，如果退货原因:假冒商品，自己同意了代表承认，会影响非常大，直接进入系统严查期，而且那个商品也扣分，系统会排查其他商品说不定一下子排出价格不符合资质的，有可能连续扣分直达6，12，24，48分，都有可能，那个商品你最好现在删除了，不然系统也会查你的，这个是我4年经验经历过，希望可以帮助你解决问题。
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jyzwc38

亲，建议您需要增加文字描述能力，您的这段话理解起来确实有些难度。
这在维权中如果您也是这样表达，情况可能对您很难有利；
“买家退回的商品并非卖家所卖之品牌“，那您可以拍照拒收，并拒绝退款申请，上传照片凭证；
”商品缺少”，您一样可以拍照拒收，并拒绝退款申请，上传照片凭证；
如果您还担心买家掉包、商品少件，在买家进行退货流程时或退货前，您可以要求买家对退货商品进行拍照，这也是对买家权益的保障。
祝愉快！

2017年02月25日

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kangyy

淘宝客服比较偏向于买家的，平台没有买家的话，平台就不存在了，建议给这个客户打个垃圾客户的标签，记住他的具体地址，以后多加注意就好了，还有一种方式发货的时候拍好视频留底

2017年02月26日

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旅人

收集证据证明买家需要退回来的并不是你家产品联系小二介入投诉买家

2017年02月27日

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游客