质量问题维权，会支持买家吗？-乐友问答

质量问题维权，会支持买家吗？

买家说我杯子密封不好盖子漏水，申请质量问题退货，我不同意。已小二介入了，他举证了杯子图片，我怀疑他把盖子里的密封圈拿出来了。我举证了品牌授权书，这种小二会支持买家吗？

2016年08月31日 | 7560人阅读

回答 | 共 4 个

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风的承若

1.对于商品质量问题的判定节点正常为签收后7天内；如果客户签收商品后7天内使用过出现质量问题，这类介入交易正常支持到客户，除非商家可以证明或客户自己承认是人为损坏！

2.您这单如果客户是以质量问题发起售后申请且时间在签收后7天内正常都支持到买家！7天后您上传好这些凭证，至多补偿！【正常一双中高端鞋子需要保证7天内不出什么问题】

3.建议后续这类一定要先协商好，如果客户恶意及时到规蜜平台投诉下！更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

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杨帆帆1969

碰到品质退款介入的，小二一般会要求商家上传进货凭证及授权书，如是旗舰店的话上传商标注册。建议楼主也上传下进货发票凭证和授权书，并说明我店为官方授权经销，所售产品均保证全新正品，有质量问题可上传质检报告，我这边会操作退货退款，并承担来回运费。大多数会胜诉的。

2016年08月29日

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丿寂寥魅影丿

如果买家是签收7天之内联系您反馈要退货的，并且确实可以提供的照片是漏水的(不管是否猜测买家把密封圈拿下了，但是这个您是没有证据证明的，猜测不能作为依据的）建议主动联系买家承担运费进行退换货处理，或者和买家沟通，退回您这边试一下，如果有问题运费你们承担。如果退回的产品没有问题，在直接拒收包裹退回，运费买家自己承担，主动同意买家退货要求，这样属于你们自己处理完结的不会计入到自主完结率；但是如果等小二这边判断，如果小二支持了买家，您这边会计入纠纷退款率，这个后果非常严重哦。如果我是您，我就按照我的方法去处理，不会在双十一报名这个节骨眼去冒这个风险。
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年08月29日

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邢小磊

品牌授权书只是证明亲商品的来源正规，是正品，并不能保证商品不出现质量问题，亲还需要提供商品合格证明。
我们不能因为顾客反映质量问题就判断顾客是恶意的行为，亲可以通过比较有密封圈和无密封圈两种情况漏水出水量进行初步分辨。
如杯子反映漏水，建议亲和顾客沟通解释好，重新调整下密封圈，如顾客始终无法弄好，反映漏水，而亲无法判断真实情况，建议亲和顾客协商先垫付邮费寄回核实，后续情况属实，再进行邮费理赔。

2016年08月31日

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游客