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强烈要求淘宝的客服,加强知识培训,以专业的知识解答问题,不要再瞎扯淡,误导别人?|有问必答

面对那些镜头后面只通过语言交流的客服,你们真的是让人又气又恨。相信在做的各位卖家,都会遇到一些淘宝上各式各样的问题,产品上架发布宝贝,参加活动,差评申诉。。。等等。这个时候就会咨询客服,寻求答案、具体遇到的实例,相信大家也是深有体会,就不一一举例子说明了。同样的问题,答案是5花8门,乱七八糟,个个都说是官方的回答,结果一个转接一个,10个客服,11个不懂,哎。都是瞎扯淡了,在此,强烈要求淘宝加强对客服在这方面的培训,以专业的知识回答问题。。各位掌柜,同意的,深有感触的,大家吱个声,积极反馈给淘宝、(来源:米 推推)
2017年02月27日 | 7068人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 皮皮201702

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    云客服系统通常采用 “ 智能机器人+人工服务+工单系统 ” 模式。具体来说,当一个客户进入云客服系统时,首先面对的是智能机器人客服;当机器人客服无法解决客户问题时,系统将迅速转接到人工客服;其后若有人工客服无法解决的专业问题,客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。 
    以往的传统客服系统处理起售前服务时相当棘手,人工成本也极高,因为这部分的顾客普遍对企业提供的相关的服务或产品抱有质疑,他们需要被服务次数更多,范围也更广。引入云客服系统后对这一情况大有改观,相比于传统客服系统,云客服产品具有更高效、更快捷、单价低、工作量低等许多优点,极适合于售前服务领域。
     (更多回答:leyoulinkage.com)
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  • NoRedAngel(已注销)

    0
    等人赞同
    亲说的应该是云客服,你可以看下云客服的招募,一般都是在校大学生,或者空闲时间比较多的家庭主妇,对淘宝稍微了解一点,适当做些培训就上任做云客服了,一般比较专业性的问题还是直接热线联系小二问比较好,要不有时连很基础的设置,规则问题都不清楚,存在很多误导性,不过最近使用象仔感觉比以前云客服靠谱很多。
    2017年02月27日
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