客户买了产品，然后换货，我们发过去新的产品，原来的产品没退我们怎么办？？？？【乐友问答】-乐友问答

我是一个淘宝卖家，客户年前买的产品，年后我们给客户换货，但是客户收到货之后，没有把老的产品退回来，而且旺旺留言不回，打电话不接，短信不会，对这种人怎么解决？？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月26日 | 2130人阅读

回答 | 共 5 个

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火星果冻2008

我们一般是客人退货收到货后才发货的

lihongping555

这个本是很简单的事情。有3种处理方法
第一，直接让客户退回货物或宝贝收到后给您客户重新发一个。
第二，让客户申请退货后寄快递收到退款，后让客户重新拍下宝贝。
第三，通知天猫小二处理这个问题，但是能处理的概率很低。

2017年02月26日

w19990118

亲，淘宝换货程序没有搞懂，换货是在收到退货后进行的，请及时联系客户退货，实在不行联系小二或报警，保留好谈话记录

2017年02月26日

qiyi2022

现在已经没有办法了，你联系快递把发出去的包裹原路返回，如果截不了单就认栽了。你还可以对这个买家进行评价。

2017年02月26日

王小胖子

哪有这样的啊。不退回原货，是不能发新货的。。如果单价较高，还是报警吧。

2017年02月26日

游客