我是淘宝卖家，顾客购买货品前都是咨询过的，收到货了然后以假冒产品为由只申请仅退款，怎么办？【乐友问答】-乐友问答

我是淘宝卖家，顾客购买货品前都是咨询过的，收到货了然后以假冒产品为由只申请仅退款，怎么办？【乐友问答】

我是一个淘宝卖家，顾客购买货品前都是咨询过后然后才拍下的，收到货了，以假冒产品为由申请仅退款，不申请退货退款，因为不可能不退货，我就全额退款啊，岂不是我亏本了，顾客还白白赚了我的产品，打顾客电话不接拉黑我，电话号码跟客户地址还不是一个地方的，旺旺聊天也不回应（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月26日 | 5840人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

征途

0

拒绝申请打电话给那边快递叫他们发你买家签收的单上淘宝上去拒绝申请退款退货

请先登录 · 注册

百年轮椅商城

0

建议卖家先与买家沟通不退货全额/部分退款的具体原因，双方自行协商处理并且关注超时时间。若与买家协商不了可以申请客服介入处理。注：售后维权卖家申请客服介入需满足以下两个条件才能发起： 1、买家申请售后的15天后； 2、售后维权状态是等待卖家处理。

2017年02月25日

请先登录 · 注册

CJ929789403

0

一、主动联系。打电话或者发短信，旺旺发信息，了解情况，告知他要申请退货退款，如果是质量问题可以承担退货邮费，但需要买方出示问题凭证；
二、拒绝仅退款申请，同时留言或发信息告知买方怎么做；
三、不到迫不得已，不要申请淘宝介入，除非买方先申请介入。

2017年02月26日

请先登录 · 注册

ifener

0

1、不退货仅退款，淘宝是不支持的，直接拒绝就可以了；买家申请假冒品牌需要买家提供凭证，提供不出，小二无法支持到买家的；
2、如果你有进货发票或者进货单，授权书什么的上传一下；

2017年02月26日

请先登录 · 注册

皇级123

0

申请淘宝介入！没有别的办法！应该在申请仅退款的时候就不同意退款！跟买家协商要求买家点退货并退款！这个问题的关键在于你的货是否发出去，买家是否收到货？

2017年02月26日

请先登录 · 注册

游客