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有客户恶意投诉 怎么解决 请问？【乐友问答】

他拍了我的货 缺货退款了 他 发起投诉 不接电话 不回复 这是恶意投诉吗
2017年02月26日 | 2214人阅读
回答 | 共 5 个
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  • rui881
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    保留好证据就可以申诉了
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  • hyjuan009
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    “买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理；”
    如果在旺旺和买家说过缺货， 发不了的话， 主动同意赔付违约金就可以了。
    2017年02月23日
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  • colin1122
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    有几个是不能说的，一是缺货，二是品质有问题，三是超时发货，前两种只要你有在旺旺上和买家说过，投诉就会成立，第三种是直接成立的，
    2017年02月24日
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  • dfjkd
    0
    等人赞同
    你店铺是设置，多少小时内发货的，比如24/36/48/72。你看看你的是哪个
    2017年02月25日
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  • 嘛哈嘛哈
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    额 没货的话 要提前跟他说 这个不算
    2017年02月26日
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