我是新手卖家，遇见无良买家了，求助？[Leyoulinkage.Com]-乐友问答

我是新手卖家，遇见无良买家了，求助？[Leyoulinkage.Com]

昨天在我店里购买了话费，软件显示已经充值成功，可是他申请退款，非得说没冲上，，

这是所有的聊天记录。。。我去客户管理那里想先拉黑他，可是根本就找不到他的名字他发的图片显示他在其他家里买的全部退款成功。可是我不甘心一个骗子这么张狂就没办法嘛？

2017年02月25日 | 93人阅读

回答 | 共 2 个

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fengli1002

不用理会对方发的消息截图。你怎么知道截图是不是真的。
直接拒绝退款即可。
记得，一定要拒绝退款。
如果你不操作，过了时限，就等于默认同意退款了。
反正如果是真的充值成功了，对方就算最后发起投诉，也会失败的。不用担心。
还有，以后千万别把你这个后台截图给别人看。账号名都在上边呐！你这是可以被投诉：公布他人隐私信息的。
如果一定要截图给别人，也要将账号的部分涂掉。

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亲，这种维权的结果很难说，您需要证实对方已经收到货物，但您实际上可能很难证实。
您这是官方充值模块，还是您自己的充值商品？淘宝已经限制充值业务，您只能通过故意使用其他商品SKU的方式进行发布，这种手段造成的结果之一就是您可能无权益可说。
当您无法证实对方已经收货，或您的举证无效时，淘宝会支持对方退款。反之，则淘宝介入不会支持买家退款诉求。
祝生意兴隆！

2017年02月25日

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