客户申请退款，不退货，我该怎么处理？【乐友问答】-乐友问答

客户申请退款，不退货，我该怎么处理？【乐友问答】

我是一个淘宝卖家，今年过年刚请了一个新的客服，遇到了一个专业团队，拍了我几件产品，说我是假货，就是因为客服的不够专业的聊天，就说我们是假货，现在客户申请退款，不退货，我该怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月26日 | 2841人阅读

回答 | 共 5 个

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独行的鹿

这的证明你是真货就是，真的是正品怕什么，进货单或者是授权什么的都应该有的吧，有就拒绝并且提交下，是正品就直接拒绝。

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sct_b209

亲，不清楚您的客服不够专业的聊天聊出了什么问题。
如果买家申请以商品涉假为由申请仅退款不退货，那您上传正品凭证，直接拒绝退款申请就可以了。
如果您的客服的不专业包括但不限于自己承认售假，或作出与假货相关的说明。您又无法提供正品凭证，那这笔维权可能会被淘宝支持。
淘宝最简单的假货认定就是卖家自己在聊天记录、宝贝描述、图片说明等地方承认售假或作出非正品描述。
祝生意兴隆！