请问，是七天无理由退货，就要给顾客退款退货吗？【乐友问答】-乐友问答

请问，是七天无理由退货，就要给顾客退款退货吗？【乐友问答】

我卖的是定制眼镜，商品信息上写的有镜片是定制产品，售出不能退换货，我们根据顾客给的数据做的眼镜，他戴上又觉得不合适，要退货。让他去机构鉴定也不去，直接退货，和小二说我们的商品有问题，小二判定我们退全款，可是我们真的没有责任啊～我就想问问大家怎么解决呢？（来源：米推推）

2017年02月26日 | 4046人阅读

回答 | 共 4 个

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qq1253266471

字面的陷阱！

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陶瓷在瓷都

亲，您标题中的问题，如果您有7天无理由退货服务，买家发起该服务的维权，您需要给买家退款退货处理；
定制商品在您发布商品时就应当选择不参与无理由退货服务，如果您勾选无理由退货服务，那您在商品描述中有关产品不退换是有违背承诺问题存在的。
不知道您描述中的情况和标题中的问题是否有关，买家声称商品存在问题，不是买家去检测，而是要您进行举证；换句话说不是他去证明你商品有问题，而是您需要提供凭证证实您商品没有问题。
如果您无法举证，或是您的举证无效，淘宝会判定您需要接受退款退货。
祝顺利解决！

2017年02月26日

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云雨轩510

定制的就是这么的无奈，之前我公司做的是定制手机壳，价格不贵，一般都是给买家退了~
你眼镜的比较贵，那就真的不应该勾选七天无理由了~在旺旺聊天中也得跟买家强调定制的一经售出，不可退换。
有聊天记录的话，还可证明你的商品没问题~拒绝退款~让小二处理

2017年02月26日

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shuxian0127

嗯，说实话，七天无理由无解

2017年02月26日

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