买家退回商品缺少东西，买家没有提供任何凭证，小二却直接打款给买家，如何追款？[Leyoulinkage.Com]-乐友问答

买家退回商品缺少东西，买家没有提供任何凭证，小二却直接打款给买家，如何追款？[Leyoulinkage.Com]

买家退回的商品缺少东西，该上传的图片和证明也上传淘宝小二介入的页面，小二直接退款给买家，并无任何通知说明。只有发的站内信，这如何是好呀？申诉之后还支持的原判，找的商家服务热线还有万家客服都是一而再地说已经转上级，需要等待几个工作日！刚看到其他帖子，买家退回的商品不是卖家的，上传的图片淘宝小二也是直接退款给的买家，请问下最近是不是有比较多类似这样的情况啊？应该如何追回款？那买家旺旺联系不上，手机也联系不到的，找小二和客服就总说复审。。。（作者：电商知识人）

2017年02月26日 | 5000人阅读

回答 | 共 5 个

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爱在何方

退回商品避免此类事情，收快递前先确认东西是否有问题，有无少件，损坏等现象，查是有这种现象，当场拍照取证，作为申述证据，不要签收快递，取证后拒绝收货，将证据上传拒绝退货的原因里面。

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yexianlin

兄弟，这样的情况我也遇到，不过最后淘宝判我赢了，说出来都是泪，一波N折，当年出售一款大灯总成，买家购买之前要注意的地方都跟买家说了，因为是同城，还亲自送货，买家在半路接的货，当天晚上，买家就找过来，说这里不行，那里不行，既然不行，那就退货吧，退回来的货，竟然换成他自己的灯，外箱包装是我们卖家的包装，因为是周末，只有客户小妹在，客服小妹不懂：当时她有拆出来看：看到大灯破线了，而且很旧，给我电话，我第一之间还没有反应过来同城的买家竟然掉包换货，给买家电话，买家接电话了，但不是本人接，估计是他女朋友吧，说他在开会，等会再打过去，但是快递员不让等啊，再次致电，这次让我们先签收，他过来把货拿走，然后小妹就签收。我让小妹给我一下照片，原本想把照片给买家，但是，照片一过来，发现，不是我们出售的大灯，换了啊。再次致电买家，他就不接电话了，好几个，都一直不接。不接，那就发信息吧，信息也不回，那就没有啥办法了，只能等，但是等不了啊，因为网上他已经申请退货退款了，只能拒绝，拒绝之后，他竟然淘宝介入，这个时候最大的麻烦来了，首先是他说我们卖家签收，不是我们卖家的货，卖家为什么要签收，我靠，是致电买家，买家让先签收，再过来把货拿走的，虽然有通话录音，但是淘宝上次不了通话录音，短信信息截图上次，但是这些都不是主要证据的，最主要的证据还是要找快递公司啊，找快递公司，快递公司说：我们这边是代理来的，开不了证明，开证明只能总部才能开，总部在上海，而且总部也不一定能开得了，因为你签收了，就不关我们快递公司的事情，悲催，时间不等人啊，网上上传资料的时间越来越近，先打电话给淘宝吧，淘宝说：竟然快递公司开不了证明，快递员证明也可以，因为当时小妹签收的时候，有当快递员面拆出来验货的，快递员也知道这样的情况，后来找了快递员证明。买家竟然还诬蔑我们卖家跟快递员串通，我靠。人在做，天在看，就不怕打雷下雨的。后来，淘宝致电给快递员，快递员也证明了：收到货灯是旧的，还破了线！最后淘宝判了卖家胜了。浪费的时间不计其数。所以：后面经验总结：损坏，掉包，产品不齐全（赠品例外）都当着快递员的面，给买家电话：商讨解决办法。买家不同意的，拒绝签收，买家同意的，不签收，让快递员把货带回去，对快递员说：已经跟买家商讨了解决办法，买家承诺什么，如果买家明天还没有按照这些执行，货就不用再送过来，如果买家执行了，您再把货送回来，或是我到您们快递公司总部拿货！希望这个事件您能有所启发，或是以后遇到这样的情况能多少有点帮助，太长了，很多都省略了，再写，都可以出文章了！

2017年02月25日

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阿莲

亲，一直以来都有很多这样的维权争议存在，这并不是最近才发生，并不是偶然事件。
追款您只能与买家协商，按您说法无法找到买家，那您可能有效但不太现实的方法是按买家收货地址上门索要了。
如果您合理拒签，提供举证后拒绝退款申请，淘宝介入还判定退款成立，这是有误判成分；
但您如果是签收后发现货物缺少、货物掉包、货物损失等情况，您在签收后的举证很难证实在签收前商品就已存在问题。无法判别、存在歧义的情况下淘宝会作出有利买家的判定。
实际在您拒绝退款申请，申诉商品存在问题时，按惯例应当时给您48小时举证时间。要求您提供由快递公司开具的书面红章证明，以证实您在签收前的货物状况。这张证明很难开到，快递公司不可能开张证明证实自己存在暴力运输或者内盗问题；且淘宝有一个问题是当这张证明明显无效时也会要求卖家开具。以货物缺少为例，快递公司根本不知道货物的多少，无法进行证明；
如果淘宝认为这张证明存在问题，如不符合举证规则；或者这张证明有效进行证实，例如不能证实货物缺少的问题；淘宝可能会判定支持买家的退款申请。
看看淘宝的回复吧，如果已经完成退款，复审的结果也没有办法让买家进行货款返回啊。
祝顺利解决！

2017年02月26日

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apple

这个问题不是很好办。
对于退货的商品
卖家朋友一定注意在快递员在场的前提下开包检查
否则快递员走以后很难取得快递公司的hongzhang红章证明
尤其是贵重商场收到客户退货
一定要在快递公司人员在场拆包甚至是录像取证
这就和法庭判案一样
是否真实委屈不是看谁哭声大而是证据

2017年02月26日

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黑粗长硬烫

只要你签收了之后才发现缺少货物，拒绝退款淘宝也是会支持退款给买家。就像1楼说的，如果能找快递公司开张书面红章证明才能有效申诉成功，但这个证明没有那个快递愿意给你开的。这种问题我也遇到过，当时只能自认倒霉呗，吃一蛰长一智，下次一定要先当快递员面拆包验收，发现有问题拍照留证拒收！

2017年02月26日编辑

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