未按约定时间发货被投诉，一旦成立，会扣几分？影响大吗？[Leyoulinkage.Com]-乐友问答

未按约定时间发货被投诉，一旦成立，会扣几分？影响大吗？[Leyoulinkage.Com]

这种原因退款的是直接赔付货款30%。那如果是投诉呢。怎么处罚？

2017年02月27日 | 6151人阅读

回答 | 共 3 个

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dadabu

1、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（5%上限30元）的，则该投诉不做扣分处理；
2、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定，给予扣三分处理。

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风逝雨了

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）希望能帮助到您，【米推推】-果子狸。

2016年09月19日

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317052517cn

扣3分。

2017年02月27日

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游客